Quo(구 OpenPhone) | ElevenLabs Documentation

Quo는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Quo 번호의 통화 흐름이 전화를 해당 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Quo 번호로 전화를 겁니다.

먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참고하세요. Quo는 미국 및 캐나다 번호로만 전달하므로, 미국 또는 캐나다 리셉셔니스트 번호를 사용하세요.

그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요. 모두 Quo 번호의 통화 흐름에서 Forward call 단계를 사용합니다.

설정	동작
모든 통화 전달	모든 통화가 리셉셔니스트에게 바로 연결됩니다.
먼저 팀에 연결	먼저 팀의 Quo 앱이 울립니다. 받지 않은 통화는 리셉셔니스트에게 연결됩니다.
업무 시간 후 전달	업무 시간에는 팀이 받고, 업무 시간 후에는 리셉셔니스트가 받습니다.

모든 통화 전달

Quo 번호의 통화 흐름을 여세요. 상단의 Default call flow 드롭다운을 선택하고 Forward all calls를 선택하세요.

리셉셔니스트 번호를 입력하고 Create new call flow를 선택하세요.

대상을 확인하고 Enable this call flow를 선택한 다음 Live 표시기가 나타나는지 확인하세요.

이 통화 흐름에는 다른 단계를 추가할 수 없습니다. 전달을 중지하려면 Default call flow를 선택한 후 Enable this call flow를 선택하세요.

번호의 통화 흐름에서 먼저 전화를 받아야 할 사용자를 포함한 Ring users 단계를 추가하세요.

Ring users 뒤에 Forward call 단계를 끌어다 놓고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.

Incoming call 바로 뒤에 Business hours 단계를 끌어다 놓고 일정을 설정하세요.

업무 시간 중 통화에는 Ring users 단계를 추가하세요. 업무 시간 후 통화에는 Forward call 단계를 추가하고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.

전화 메뉴의 단일 옵션을 리셉셔니스트에게 전달할 수도 있습니다.

발신자 ID: Quo는 전달된 통화에서도 원래 발신자 번호를 유지하므로, 리셉셔니스트가 기존 발신자를 알아볼 수 있습니다.
사용량: Quo는 전달된 통화 1건을 통화 구간 2개로 계산하므로 사용량이 두 배로 계산됩니다.
Quo 음성사서함으로 대체 불가: Quo가 통화를 전달하면 다시 Quo로 돌아가지 않습니다. 이후부터는 리셉셔니스트가 통화를 처리합니다.
녹음: Quo는 외부 번호로 전달한 통화를 녹음하거나 텍스트로 변환할 수 없습니다. 리셉셔니스트의 대화록은 Inbox에 있습니다.

다른 전화기에서 Quo 번호로 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 Inbox를 열어 대화에 해당 전화번호가 표시되는지 확인하세요. 테스트를 참고하세요.

문제	확인 사항
통화가 계속 팀에 연결되거나 Quo 음성사서함으로 이동함	수정한 통화 흐름에 Live가 표시되는지, 그리고 Forward call 단계가 테스트 중인 분기(업무 시간 또는 업무 시간 후)에 있는지 확인하세요.
통화가 리셉셔니스트에게 도달하지 않음	리셉셔니스트 번호로 직접 전화하세요. 연결된다면 Forward call 단계의 번호를 확인하세요. Quo는 미국 및 캐나다 번호로만 전달합니다.
리셉셔니스트가 기존 발신자를 인식하지 못함	Inbox에서 발신자 번호를 확인하세요. 번호를 숨긴 발신자는 매칭할 수 없습니다.
리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라고 안내함	스팸 방지는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 이 기능을 끄세요.