Quo (voorheen OpenPhone) | ElevenLabs Documentation

Quo heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus je verbindt het met doorschakelen. Je receptionist beantwoordt oproepen op een eigen Reception.ai-nummer, en de call flow van je Quo-nummer schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Quo-nummer bellen.

Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en vraag een nummer aan. Zie Telefoonnummers. Quo schakelt alleen door naar Amerikaanse en Canadese nummers, dus gebruik een Amerikaans of Canadees receptionistnummer.

Kies vervolgens een van de onderstaande instellingen. Elke instelling gebruikt een stap Forward call in de call flow van je Quo-nummer.

Instelling	Wat er gebeurt
Alle oproepen doorschakelen	Elke oproep gaat direct naar de receptionist.
Eerst je team laten overgaan	De Quo-apps van je team gaan eerst over. Onbeantwoorde oproepen gaan naar de receptionist.
Na kantooruren doorschakelen	Je team beantwoordt oproepen tijdens kantooruren. De receptionist beantwoordt oproepen na kantooruren.

Alle oproepen doorschakelen

Alle oproepen doorschakelen kiezen

Open de call flow voor je Quo-nummer. Selecteer bovenaan de dropdown Default call flow en kies Forward all calls.

Het nummer van de receptionist invoeren

Voer het nummer van je receptionist in en selecteer Create new call flow.

Inschakelen

Controleer de bestemming, selecteer Enable this call flow en bevestig dat de indicator Live verschijnt.

Deze call flow kan geen andere stappen bevatten. Selecteer Default call flow en daarna Enable this call flow om het doorschakelen te stoppen.

Eerst je team laten overgaan

Een stap Ring users toevoegen

Voeg in de call flow van je nummer een stap Ring users toe met de personen die als eerste moeten opnemen.

Daarna een stap Forward call toevoegen

Sleep een stap Forward call na Ring users en voer het nummer van je receptionist in.

Na kantooruren doorschakelen

Een stap Business hours toevoegen

Sleep direct na Incoming call een stap Business hours en stel je planning in.

Elke vertakking routeren

Voeg een stap Ring users toe voor oproepen tijdens kantooruren. Voeg een stap Forward call toe voor oproepen na kantooruren en voer het nummer van je receptionist in.

Je kunt ook één optie van een telefoonmenu doorschakelen naar de receptionist.

Wat je moet weten

Beller-ID: Quo behoudt het oorspronkelijke nummer van de beller bij doorgeschakelde oproepen, zodat je receptionist terugkerende bellers kan herkennen.
Gebruik: Quo telt elke doorgeschakelde oproep als twee gespreksdelen, dus deze telt dubbel mee voor je gebruik.
Geen terugval naar Quo-voicemail: Zodra Quo een oproep doorschakelt, keert deze niet terug naar Quo. Je receptionist handelt het gesprek vanaf dat moment af.
Opname: Quo kan oproepen die het doorstuurt naar een extern nummer niet opnemen of transcriberen. Het transcript van de receptionist staat in Inbox.

Testen

Bel je Quo-nummer vanaf een andere telefoon. Controleer of je receptionist opneemt, open vervolgens Inbox en bevestig dat in het gesprek het nummer van je telefoon staat. Zie Testen.

Problemen oplossen

Probleem	Controleren
Oproepen gaan nog steeds over bij je team of naar de Quo-voicemail	Controleer of de call flow die je hebt bewerkt Live toont en of de stap Forward call op de vertakking staat die je test (tijdens kantooruren of na kantooruren).
Oproepen bereiken de receptionist nooit	Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer dan het nummer in de stap Forward call. Quo schakelt alleen door naar Amerikaanse en Canadese nummers.
De receptionist herkent een terugkerende beller niet	Controleer het nummer van de beller in Inbox. Bellers die hun nummer verbergen, kunnen niet worden gekoppeld.
Bellers moeten op een toets drukken voordat de receptionist opneemt	Spambeveiliging vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om op een toets te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers beïnvloedt.