DIDWW | ElevenLabs Documentation

DIDWW stuurt gesprekken via een SIP-trunk naar Reception.ai. Je nummers blijven bij DIDWW en DIDWW factureert je voor de minuten.

Voordat je begint

Een DIDWW-account met minimaal één DID-nummer dat capaciteit heeft voor gesprekken.
De SIP-signalerings-IP-adressen van DIDWW, vermeld in de SIP connectivity reference. DIDWW documenteert deze als vaste adressen. Reception.ai accepteert alleen gesprekken vanaf adressen die je toestaat.
Voor doorschakelingen: uitgaande trunks van DIDWW, die DIDWW voor je account moet goedkeuren.

Configuratie

De SIP-trunk toevoegen in Reception.ai

Ga naar Integrations, selecteer Add integration en kies SIP Trunk. Voeg onder Inbound allowed addresses elk DIDWW-signalerings-IPv4-adres toe. DIDWW kan een gesprek vanaf elk van zijn locaties afleveren, dus voeg ze allemaal toe, niet alleen de dichtstbijzijnde.

Het nummer toevoegen

Ga naar Receptionists, selecteer de tegel Phone, voer je DIDWW-nummer inclusief landcode in en selecteer Add SIP Trunk number. Reception.ai toont de SIP-servers waarnaar je gesprekken kunt sturen, via TCP of TLS.

Een inkomende SIP-trunk maken in DIDWW

Ga in het DIDWW User Panel naar Voice → Inbound Trunks, selecteer Create New en kies SIP Trunk. Voer een naam in, stel Type in op Static Endpoint en vul het volgende in:

Veld	Waarde
Host	De host van de Reception.ai SIP-server, zonder `sip:` of een poort
User Part of R-URI	`+{DID}`
Port	`5060` voor TCP, of `5061` voor TLS
Transport	TCP of TLS (de standaardinstelling, UDP, werkt niet)

De placeholder {DID} van DIDWW voegt het gebelde nummer toe in E.164-indeling zonder de eerste +. Door er + voor te typen, krijg je de indeling die Reception.ai vereist, bijvoorbeeld +14155550123.

Je nummer toewijzen

Ga naar Phone Numbers → My Numbers, selecteer de kolom Trunk van het nummer, kies de nieuwe trunk en selecteer Confirm.

Doorschakelingen instellen (optioneel)

Sla deze stap over als je receptionist geen gesprekken hoeft door te schakelen. Inkomende gesprekken werken ook zonder deze stap.

Je receptionist schakelt gesprekken door door via je uitgaande trunk een nieuw gesprek te plaatsen. Ga in DIDWW naar Voice → Outbound Trunks en selecteer Create New. Gebruik de authenticatiemethode Credentials & IP-Based en open vervolgens Credentials van de trunk om de gebruikersnaam, het wachtwoord en de hosts te vinden. Stel in de SIP-trunk van Reception.ai het volgende in:

Instelling	Waarde
Outbound SIP address	Een uitgaande host van DIDWW uit de gegevens, bijvoorbeeld `nyc.us.out.didww.com`
Outbound username	De gebruikersnaam van de trunk
Outbound password	Het wachtwoord van de trunk
Transport (advanced)	TCP of TLS

DIDWW controleert ook waar uitgaande gesprekken vandaan komen en vereist minimaal één Allowed SIP IP address. Reception.ai plaatst gesprekken vanaf een wisselende groep adressen, dus de enige vermelding die werkt is 0.0.0.0/0, waardoor de gebruikersnaam en het wachtwoord de enige beveiliging vormen.

Als 0.0.0.0/0 is toegestaan, kan iedereen met het wachtwoord van de trunk gesprekken plaatsen die aan je DIDWW- account worden gefactureerd. Gebruik de trunk alleen voor Reception.ai, stel een capaciteitslimiet en een bestedingslimiet van 24 uur in, en beperk bestemmingen tot de landen waarnaar je doorschakelt.

Testen

Bel je DIDWW-nummer vanaf een andere telefoon en controleer of je receptionist opneemt. Als je doorschakelingen hebt ingesteld, vraag dan om te worden doorgeschakeld.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je moet controleren
Gesprekken mislukken voordat ze overgaan	Controleer of Transport TCP of TLS is en of Port ermee overeenkomt. Als Port leeg is, zoekt DIDWW DNS SRV-records op en kan het terugvallen op poort 5060.
Gesprekken worden geweigerd	Voeg elk signaleringsadres van DIDWW toe aan Inbound allowed addresses en controleer of User Part of R-URI `+{DID}` is.
De receptionist neemt niet op	Zorg dat het nummer is toegevoegd op de tegel Phone van de receptionist en is toegewezen aan de trunk in My Numbers.
Audio in één richting of geen audio	Controleer of SRTP Mode op de DIDWW-trunk overeenkomt met Media encryption in de geavanceerde instellingen van de Reception.ai-trunk.
Doorschakelingen mislukken	Controleer de uitgaande host, gebruikersnaam en wachtwoord, de toegestane SIP-IP’s van de trunk en de instellingen voor bestemming en beller-ID in DIDWW.