Nextiva | ElevenLabs Documentation

Nextiva heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus je verbindt het met oproepdoorschakeling. Je receptionist beantwoordt oproepen op zijn eigen Reception.ai-nummer en Nextiva schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Nextiva-nummer bellen.

Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en vraag een nummer aan. Zie Telefoonnummers.

Kies vervolgens een van de onderstaande instellingen. Menunamen verschillen tussen de platforms van Nextiva, dus volg de instructies voor het platform dat je account gebruikt.

Instelling	Wat er gebeurt
Oproepen van een gebruiker doorschakelen	Oproepen naar een gebruiker gaan altijd, of bij geen antwoord, in gesprek of onbereikbaar, naar de receptionist.
Een oproepstroom routeren	De oproepstroom van je hoofdnummer stuurt oproepen buiten kantooruren, of een menuoptie, naar de receptionist.

Oproepen van een gebruiker doorschakelen

De doorschakelinstellingen van de gebruiker openen

Selecteer in de Nextiva Voice-portal Users, beweeg over de gebruiker en kies Actions → Voice Settings → Forwarding. Open in Nextiva NEXT de gebruiker met Edit user en ga naar Calling → Forwarding.

Kiezen wanneer de receptionist opneemt

Schakel een of meer regels in en voer het nummer van je receptionist in:

Regel	Wanneer er wordt doorgeschakeld
Altijd (Forward all calls in NEXT)	Elke directe oproep. Deze regel overschrijft de andere regels.
Call forwarding (unanswered)	Na het door jou gekozen aantal keer overgaan.
Bezet	Wanneer de gebruiker in gesprek is met wisselgesprek uit, of Do Not Disturb heeft ingeschakeld.
Niet bereikbaar	Wanneer de apparaten van de gebruiker offline zijn, bijvoorbeeld tijdens een internetstoring.

Opslaan

Selecteer Save.

Doorschakelregels voor gebruikers gelden alleen voor oproepen die rechtstreeks naar de gebruiker worden gedaan. Oproepen die de gebruiker via een callcenter of oproepgroep ontvangt, worden niet doorgeschakeld.

Een oproepstroom routeren

De oproepstroom openen

Selecteer Voice, open het tabblad Call Flows en open de oproepstroom van je hoofdnummer (of selecteer Create New Call Flow → Start From Scratch).

Openingstijden toevoegen

Voeg een node Schedules toe met je openingstijden en feestdagen. Oproepen buiten je openingstijden volgen de gesloten vertakking.

Oproepen naar de receptionist sturen

Voeg in de gesloten vertakking een node Transfer Out toe en voer het 10-cijferige nummer van je receptionist in. Als je in plaats daarvan bellers wilt doorsturen die een menuoptie kiezen, voeg je Transfer Out toe aan die optie van een node Phone Menu.

Live zetten

Elke vertakking moet eindigen met een afsluitende node, zoals Transfer Out of voicemail. Selecteer Go Live en bevestig.

Wat je moet weten

Beller-ID: Standaard toont Nextiva bij blinde doorschakelingen naar externe nummers het nummer van de oorspronkelijke beller, en Nextiva Support kan dit op verzoek wijzigen. Nextiva documenteert beller-ID voor doorgeschakelde oproepen niet, dus controleer dit met je testoproep. Als de receptionist je Nextiva-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer afkomstig en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.
VS en Canada: Transfer Out gebruikt een 10-cijferig nummer, dus gebruik een Amerikaans of Canadees receptionistnummer.

Testen

Bel je Nextiva-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de door jou ingestelde routering geldt. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna Inbox en bevestig dat het gesprek het nummer van je telefoon toont. Zie Testen.

Problemen oplossen

Probleem	Controleer dit
De regel voor geen antwoord of bezet schakelt niet door	Schakel de altijd-regel uit, want die overschrijft de andere regels, en controleer dat er geen regels voor selectief doorschakelen actief zijn.
Oproepen van een oproepgroep of callcenter worden niet doorgeschakeld	Doorschakelregels voor gebruikers gelden niet voor die oproepen. Routeer ze in plaats daarvan met een oproepstroom.
De oproepstroom kan niet live worden gezet	Elke vertakking heeft een afsluitende node nodig. Transfer Out kan niet verwijzen naar het eigen nummer of toestelnummer van de oproepstroom.
Bellers wordt gevraagd een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt	Spambeveiliging vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd een toets in te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers beïnvloedt.