Nextiva | ElevenLabs Documentation

Nextiva har ingen direkt anslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Nextiva vidarekopplar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt Nextiva-nummer.

Gå först till Receptionists, välj rutan Phone och skaffa ett nummer. Se Phone numbers.

Välj sedan en av konfigurationerna nedan. Menynamnen skiljer sig mellan Nextivas plattformar, så följ den som ditt konto använder.

Konfiguration	Vad som händer
Vidarekoppla en användares samtal	Samtal till en användare går alltid till receptionisten, eller när de inte besvaras, är upptagna eller inte nås.
Dirigera ett samtalsflöde	Din huvudlinjes samtalsflöde skickar samtal utanför arbetstid, eller ett menyval, till receptionisten.

Vidarekoppla en användares samtal

Öppna användarens vidarekopplingsinställningar

I Nextivas röstportal väljer du Users, håller muspekaren över användaren och väljer Actions → Voice Settings → Forwarding. I Nextiva NEXT öppnar du användaren med Edit user och går till Calling → Forwarding.

Välj när receptionisten svarar

Aktivera en eller flera regler och ange din receptionists nummer:

Regel	När samtalet vidarekopplas
Alltid (Forward all calls i NEXT)	Varje direkt samtal. Den åsidosätter de andra reglerna.
Call forwarding (unanswered)	Efter det antal ringsignaler du väljer.
Upptaget	När användaren är i ett samtal med samtal väntar avstängt eller har Stör ej aktiverat.
Kan inte nås	När användarens enheter är offline, till exempel under ett internetavbrott.

Spara

Välj Save.

Användarens vidarekopplingsregler gäller endast samtal som rings direkt till användaren. Samtal som användaren får från ett callcenter eller en samtalsgrupp vidarekopplas inte.

Dirigera ett samtalsflöde

Öppna samtalsflödet

Välj Voice, öppna fliken Call Flows och öppna samtalsflödet för ditt huvudnummer (eller välj Create New Call Flow → Start From Scratch).

Lägg till öppettider

Lägg till en Schedules-nod med dina öppettider och helgdagar. Samtal utanför öppettiderna följer den stängda grenen.

Skicka samtal till receptionisten

Lägg till en Transfer Out-nod på den stängda grenen och ange din receptionists tiosiffriga nummer. Om du i stället vill skicka uppringare som väljer ett menyalternativ lägger du till Transfer Out för det alternativet i en Phone Menu-nod.

Aktivera

Varje gren måste sluta i en avslutande nod, till exempel Transfer Out eller röstbrevlåda. Välj Go Live och bekräfta.

Bra att veta

Caller ID: Som standard visar Nextiva den ursprungliga uppringarens nummer vid blinda överföringar till externa nummer, och Nextiva Support kan ändra detta på begäran. Nextiva dokumenterar inte nummerpresentation för vidarekopplade samtal, så kontrollera detta i ditt testsamtal. Om receptionisten ser ditt Nextiva-nummer i stället för uppringarens ser varje samtal ut att komma från samma nummer, och din receptionist kan inte känna igen återkommande uppringare via deras nummer.
USA och Kanada: Transfer Out använder ett tiosiffrigt nummer, så använd ett amerikanskt eller kanadensiskt receptionistnummer.

Testa

Ring ditt Nextiva-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då den routing du har angett gäller. Kontrollera att din receptionist svarar, öppna sedan Inbox och bekräfta att konversationen visar telefonens nummer. Se Testing.

Felsökning

Problem	Kontrollera
Regeln för obesvarat eller upptaget vidarekopplar inte	Stäng av alltid-regeln, som åsidosätter de andra, och kontrollera att inga regler för selektiv vidarekoppling är aktiva.
Samtal från en samtalsgrupp eller ett callcenter vidarekopplas inte	Användarens vidarekopplingsregler gäller inte för dessa samtal. Dirigera dem med ett samtalsflöde i stället.
Samtalsflödet går inte att aktivera	Varje gren behöver en avslutande nod. Transfer Out kan inte peka på samtalsflödets eget nummer eller anknytning.
Uppringare ombeds trycka på en knapp innan receptionisten svarar	Spamskydd ber uppringare vars nummer inte har verifierats att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma in overifierade. Stäng av det om det påverkar riktiga uppringare.