Zoom Phone | ElevenLabs Documentation

Zoom Phone har ingen direkt anslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Zoom Phone vidarekopplar samtal till det. De som ringer fortsätter att ringa ditt Zoom Phone-nummer.

Gå först till Receptionists, välj rutan Phone och skaffa ett nummer. Se Telefonnummer.

Innan du börjar

Zoom Phone vidarekopplar till externa nummer endast från en användare, samtalskö eller autosvarare som har ett direktnummer (DID). En användare med enbart ett anknytningsnummer kan inte vidarekoppla samtal externt.
Din administratör kan låsa inställningar för vidarekoppling (visas med en låsikon). Om du inte kan ändra en inställning nedan, fråga din Zoom-administratör.
Samtal som vidarekopplas till externa nummer kan debiteras efter användning, beroende på din Zoom Phone-plan.

Välj sedan en av konfigurationerna nedan.

Konfiguration	Vad som händer
Vidarekoppla en användares samtal	Användarens Zoom-appar ringer först. Obesvarade samtal och samtal utanför öppettider går till receptionisten.
Vidarekoppla huvudnumret	En autosvarare skickar alla samtal, eller endast samtal utanför öppettider, till receptionisten.

Vidarekoppla en användares samtal

Öppna samtalshantering

Öppna Zoom Phone → Settings i Zooms webbportal. Administratörer kan gå till Admin Center → Product configuration → Phone system → Users & Rooms, välja användaren och öppna User Settings. Under Business Hours väljer du Edit bredvid Call Handling.

Välj när receptionisten svarar

Ställ in When a call is not answered på Forward to External Contacts och lägg till receptionistens nummer med Add Phone Number. Välj rätt land eller region, eftersom vissa länder delar landskod. Användarens Zoom-appar ringer först och obesvarade samtal går till receptionisten.

Stäng av tryck 1

Avmarkera Require to press 1 before connecting the call för receptionistens nummer. Det är aktiverat som standard och din receptionist kan inte trycka på knappar.

Ställ in stängda tider

Upprepa dessa steg under Closed Hours så att receptionisten svarar utanför öppettiderna. Raster och helgdagar har egna avsnitt för samtalshantering.

Användare kan också ställa in Forward to External Contacts i Zoom Workplace-appen under Settings → Phone → Voicemail and forwarding. I appen måste Zoom Support först aktivera det här alternativet.

Vidarekoppla huvudnumret

En autosvarare kan dirigera samtal utanför öppettider, eller valfritt dirigeringssteg, till ett externt nummer. Dirigering till ett vanligt Phone Number kräver ett direktnummer på autosvararen. Om ditt konto har en katalog med externa kontakter kan du lägga till receptionisten som extern kontakt och dirigera samtal till den i stället.

Öppna autosvararen

Gå till Admin Center → Product configuration → Phone system → Auto Receptionists i Zooms webbportal, välj den och öppna fliken Profile.

Dirigera samtal utanför öppettider till receptionisten

Under Closed Hours redigerar du dirigeringen och skickar samtal till receptionistens nummer. Gör samma sak under Business Hours för att skicka alla samtal till receptionisten.

Bra att veta

Nummerpresentation: Zoom dokumenterar inte vilket nummer receptionisten ser vid vidarekopplade samtal. Kontrollera det i ditt testsamtal. Om receptionisten ser ditt Zoom-nummer i stället för den som ringer, ser alla samtal ut att komma från samma nummer och din receptionist kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer.
Samtalsköer: Kravet på att trycka 1 kan inte stängas av för samtal från samtalsköer, så vidarekoppla inte en samtalskö till receptionisten.

Testa

Ring ditt Zoom Phone-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då dirigeringen du har ställt in gäller. Kontrollera att receptionisten svarar, öppna sedan Inbox och bekräfta vilket uppringarnummer som visas i konversationen. Se Testning.

Felsökning

Problem	Vad du ska kontrollera
Receptionisten svarar, men samtalet bryts eller går till röstbrevlådan	Require to press 1 before connecting the call är fortfarande aktiverat för receptionistens nummer. Avmarkera det. Samtal från samtalsköer kräver det alltid.
Forward to External Contacts eller Phone Number saknas	Användaren eller autosvararen behöver ett direktnummer, och din administratör kan ha låst alternativet. I Workplace-appen måste Zoom Support aktivera det.
Samtal når aldrig receptionisten	Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar kontrollerar du samtalshanteringen för de tider du testar (öppettider, stängt, rast eller helgdag).
De som ringer uppmanas att trycka på en knapp innan receptionisten svarar	Skräppostskydd ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma in som overifierade. Stäng av det om det påverkar riktiga uppringare.