Zoom Phone | ElevenLabs Documentation

Zoom Phone 无法直接连接到 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听电话，Zoom Phone 会将来电转接过去。来电者仍拨打 Zoom Phone 号码。

首先，前往 Receptionists，选择 Phone 卡片并获取号码。参阅电话号码。

开始前

Zoom Phone 只能从拥有直拨号码（DID）的用户、呼叫队列或自动接待员转接到外部号码。只有分机号的用户无法将呼叫转接到外部。
管理员可能锁定了转接设置（显示为锁定图标）。如果无法更改以下设置，请联系 Zoom 管理员。
根据 Zoom Phone 套餐，转接到外部号码的通话可能按使用量收费。

然后选择以下任一种设置方式。

设置方式	作用
转接用户来电	用户的 Zoom 应用会先响铃。未接来电和非营业时间来电将转至接待员。
转接主号码	自动接待员会将所有来电或仅非营业时间来电转至接待员。

转接用户来电

打开呼叫处理设置

在 Zoom 网页门户中，打开 Zoom Phone → Settings。管理员可前往 Admin Center → Product configuration → Phone system → Users & Rooms，选择该用户并打开 User Settings。在 Business Hours 下，选择 Call Handling 旁的 Edit。

选择接待员的接听时机

将 When a call is not answered 设为 Forward to External Contacts，然后通过 Add Phone Number 添加接待员号码。请选择正确的国家或地区，因为部分国家共用国家代码。用户的 Zoom 应用会先响铃，未接来电将转至接待员。

关闭按 1 确认

在接待员号码上取消选中 Require to press 1 before connecting the call。此选项默认开启，而接待员无法按键。

设置非营业时间

在 Closed Hours 下重复以上步骤，让接待员在非营业时间接听。休息和假日时间各有独立的呼叫处理部分。

用户也可以在 Zoom Workplace 应用的 Settings → Phone → Voicemail and forwarding 下设置 Forward to External Contacts。在应用中，必须先由 Zoom Support 启用此选项。

转接主号码

自动接待员可将非营业时间来电或任意路由步骤转至外部号码。要路由到原始 Phone Number，自动接待员必须拥有直拨号码。如果账户有外部联系人目录，也可以将接待员添加为外部联系人并路由至该联系人。

打开自动接待员

在 Zoom 网页门户中，前往 Admin Center → Product configuration → Phone system → Auto Receptionists，选择自动接待员并打开 Profile 标签页。

将非营业时间来电路由至接待员

在 Closed Hours 下编辑路由，将来电发送到接待员号码。要将每通来电都发送到接待员，请在 Business Hours 下进行相同设置。

注意事项

来电显示： Zoom 未说明接待员在转接来电中会看到哪个号码。请通过测试电话确认。如果接待员看到的是 Zoom 号码而非来电者号码，每通电话看起来都来自同一个号码，接待员便无法通过号码识别回访来电者。
呼叫队列： 呼叫队列来电无法关闭按 1 确认要求，因此不要将呼叫队列转接给接待员。

测试

在所设置路由生效的时间，用另一部手机拨打 Zoom Phone 号码。确认接待员接听后，打开 Inbox，确认对话中显示的是哪个来电号码。参阅测试。

故障排除

问题	检查项
接待员接听后，通话中断或转入语音信箱	接待员号码的 Require to press 1 before connecting the call 仍处于开启状态。请将其关闭。呼叫队列来电始终需要此确认。
缺少 Forward to External Contacts 或 Phone Number	用户或自动接待员需要直拨号码，且管理员可能已锁定该选项。在 Workplace 应用中，必须由 Zoom Support 启用。
来电始终无法转至接待员	直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查测试时段对应的呼叫处理设置（营业时间、非营业时间、休息时间或假日）。
接待员接听前，来电者被要求按键	垃圾电话防护会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能未经验证。如果这会影响真实来电者，请将其关闭。