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Grasshopper

让接待员接听拨打 Grasshopper 号码的来电。

Grasshopper 无法直接连接到 Reception.ai,因此需要通过呼叫转移连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听,你需要将该号码添加为 Grasshopper 分机的转接号码。来电者仍拨打 Grasshopper 号码。

首先,前往 Receptionists,选择 Phone 卡片并获取号码。请参阅电话号码。

然后从以下设置中选择一种。

设置说明
转接所有来电所有拨打该分机的来电都会直接转至接待员。
先呼叫团队先呼叫你的电话。未接来电将转至接待员。
非营业时间转接营业时间呼叫你的电话。非营业时间由接待员接听。

转接所有来电

1

将接待员添加为转接号码

在 Grasshopper 中,前往 Extensions,然后选择用于接听该号码的分机旁的 Edit。选择 Add a forwarding number,然后输入接待员号码。

2

无筛选直接接通来电

将 How should Grasshopper handle calls to this number? 设为 Calls will connect to you as soon as you pick up(Direct Connect)。

3

显示来电者号码

在 Options 下,将 When a call is forwarded to me, show the caller ID of: 设为 The caller。

4

移除其他转接号码

移除或关闭该分机的其他转接号码,确保只有接待员会响铃。

启用来电筛选或来电播报时,Grasshopper 会要求接听者按 1 才能接听 来电。接待员无法按键,因此这些来电会失败。接待员的转接号码必须始终使用 Direct Connect。

先呼叫团队

在同一分机中,将自己的电话和接待员添加为转接号码,并将你的电话排在首位。在 Options 下,选择按顺序呼叫转接号码,并在自己的电话上设置 Ring for…,决定 Grasshopper 转接至接待员前应响铃多久。

Grasshopper 的 True Solo 套餐每个分机仅允许 1 个转接号码,因此此设置需要其他套餐。其他套餐每个分机最多允许 15 个转接号码。

非营业时间转接

每个转接号码都有日程。在接待员的转接号码上,将 When do you want this number to receive calls 设为营业时间以外的时段,并将自己电话的转接号码设为营业时间。

注意事项

  • 来电显示: 选择 The caller 后,接待员可看到来电者号码并识别回电者。如果接待员看到的是 Grasshopper 号码,所有来电都会显示为同一个号码,无法通过号码识别回电者。
  • 更改需要几分钟生效: 转接更改最多可能需要 5 分钟生效。

测试

用另一部电话拨打 Grasshopper 号码。确认接待员立即接听后,打开 Inbox,确认对话显示的是电话的号码。请参阅测试。

故障排除

问题检查项
通话接通后中断或转入 Grasshopper 语音信箱接待员转接号码已启用来电筛选或来电播报。将其切换为 Calls will connect to you as soon as you pick up。
所有来电都显示 Grasshopper 号码在接待员的转接号码上,将 When a call is forwarded to me, show the caller ID of: 设为 The caller。
来电始终无法转至接待员直接拨打接待员号码。如果可以接通,请检查转接号码的日程和振铃顺序,并在更改后等待几分钟。
接待员接听前,来电者被要求按键垃圾电话防护 会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如果这会影响真实来电者,请将其关闭。