FreePBX 和 Asterisk | ElevenLabs Documentation

PBX 会保留运营商和号码，并通过 SIP 中继将选定通话转发给 Reception.ai。需要在 PBX 上添加第二个指向 Reception.ai 的中继，然后将 DID、时间条件或 IVR 选项路由至该中继。

开始前

可从互联网访问的 FreePBX 15 或更高版本，或使用 PJSIP 的 Asterisk。
PBX 的静态公网 IP 地址。Reception.ai 仅接受来自允许地址的通话。
熟悉 PBX 中继、路由和防火墙的人员。

设置

在 Reception.ai 中添加 SIP 中继

前往 Integrations，选择 Add integration，然后选择 SIP Trunk。在 Inbound allowed addresses 下添加 PBX 的公网 IP 地址。如果还设置了入站用户名和密码，请在下方的 PBX 中继中使用相同凭据。

添加号码

前往 Receptionists，选择 Phone 卡片，输入来电者拨打的号码（含国家代码），然后选择 Add SIP Trunk number。Reception.ai 会显示要使用的 SIP 服务器主机和请求 URI。

在 FreePBX 中启用 TCP

Reception.ai 不接受 UDP。在 FreePBX 中，前往 Settings → Asterisk SIP Settings → SIP Settings [chan_pjsip]，将 tcp 传输方式设为 Yes，然后选择 Submit 和 Apply Config。重启 Asterisk 以加载新的传输方式。如果已在 Certificate Management 中设置证书，也可使用 TLS。

创建通向 Reception.ai 的中继

前往 Connectivity → Trunks → Add Trunk → Add SIP (chan_pjsip) Trunk。在 General 标签页中输入 Trunk Name，例如 reception。将 CID Options 设为 Allow Any CID，以便接待员看到每位来电者自己的号码。在 pjsip Settings 标签页中：

字段	值
注册	None
身份验证	None；如果在 Reception.ai 中设置了入站凭据，则选 Outbound 并填写 Username 和 Secret
SIP 服务器	Reception.ai 的 SIP 服务器主机
SIP 服务器端口	TCP 使用 `5060`，TLS 使用 `5061`
传输方式	TCP（或 TLS）传输方式，例如 `0.0.0.0-tcp`

添加发送 +E.164 格式号码的出站路由

前往 Connectivity → Outbound Routes，添加名为 Reception 的路由，并且只使用 reception 中继。添加拨号模式：使用未使用的 prefix，例如 88；match pattern 设为 X.；prepend 设为 +。这样，拨打 8814155550123 时会以 +14155550123 的格式通过中继发送，这正是 Reception.ai 所需的格式。

将 DID 发送至 Reception.ai

前往 Applications → Misc Destinations，添加一个目标，拨打 88 后接不含 + 的 E.164 格式号码，例如 8814155550123。然后前往 Connectivity → Inbound Routes，打开 DID 的路由，并将其目标设为该杂项目标。也可以将它用作时间条件、振铃组故障转移或 IVR 选项的目标。

修复 NAT 和音频

前往 Settings → Asterisk SIP Settings → General SIP Settings。将 External Address 设为 PBX 的公网 IP，并在 Local Networks 下列出私有子网。在防火墙中开放该页面显示的 RTP Port Ranges（UDP，默认 10000–20000）。

测试

使用另一部电话拨打 DID，确认接待员能够接听。

原生 Asterisk

对于未使用 FreePBX 的 Asterisk，pjsip.conf 中的相同配置如下。将 SIP_SERVER 替换为 Reception.ai 显示的主机。

[transport-tcp]
type=transport
protocol=tcp
bind=0.0.0.0:5060
external_signaling_address=PBX_PUBLIC_IP
external_media_address=PBX_PUBLIC_IP
local_net=192.168.0.0/16
[reception]
type=aor
contact=sip:SIP_SERVER:5060;transport=tcp
[reception]
type=endpoint
transport=transport-tcp
aors=reception
context=from-reception
disallow=all
allow=ulaw,alaw

在拨号计划中，以 E.164 格式号码发送通话：

exten => YOUR_DID,1,Dial(PJSIP/+14155550123@reception)

如果在 Reception.ai 中设置了入站凭据，请添加包含这些凭据的 type=auth 部分，并在端点上通过 outbound_auth= 引用它。

限制

转接。 接待员会通过向 Outbound SIP address 发起新通话来转接电话。请将其指向 SIP 运营商，并使用接受用户名和密码的运营商账户。此处未涵盖将转接路由回 PBX：Reception.ai 从不断变化的地址池发起通话，因此 PBX 无法通过 IP 将这些通话匹配到中继。
PBX 会承载每通电话两次：一次来自运营商，一次发送至 Reception.ai，因此每一段通话都需要一个空闲通道。

故障排除

问题	检查项
电话在响铃前失败	检查中继是否使用 TCP 或 TLS 传输方式而非 UDP，且端口是否匹配。
电话被拒绝	将 PBX 的公网 IP 添加至 Inbound allowed addresses。在 Asterisk 控制台中检查 INVITE 的请求 URI 是否以 `+` 和国家代码开头。
接待员将 PBX 号码识别为来电者	将 Reception.ai 中继的 CID Options 设为 Allow Any CID。
单向音频或无音频	设置 External Address 和 Local Networks，并在防火墙中开放 RTP 端口范围。
接待员未接听	确认号码已添加到接待员的 Phone 卡片，并与 PBX 发送的号码一致。