Microsoft Teams Phone | ElevenLabs Documentation

Teams Phone 没有 Reception.ai 可直接使用的连接方式：直接路由需要经过认证的会话边界控制器，而 Operator Connect 使用由运营商管理的中继线路。因此，请通过呼叫转移连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听，Teams 则将来电转至该号码。来电者仍拨打 Teams 号码。

首先，前往 接待员，选择电话卡片并获取号码。请参阅电话号码。

然后从以下设置中选择一种。

设置	结果
转接用户来电	拨打用户号码的来电会立即转至接待员，或在用户的 Teams 响铃后转接。
路由自动助理	主号码的自动助理会将营业时间内或非营业时间的来电转至接待员。

转接用户来电

允许转接至外部号码

在 Teams 管理中心，前往语音 → 通话策略，然后打开分配给该用户的策略。开启 将呼叫转移和同时响铃至外部电话号码，并选择保存。此选项默认开启。

打开用户的来电接听规则

前往用户 → 管理用户，选择该用户并打开语音标签页。如果没有语音标签页，说明该用户没有 Teams Phone 许可证。

选择接待员何时接听

在 来电接听规则下，选择以下其中一种：

立即转接至外部电话号码，即接待员号码。来电不会让用户响铃。
让用户设备响铃，然后将 无人接听时设为外部电话号码，即接待员号码，并设置 重定向前响铃秒数。

选择保存。用户也可以在 Teams 设置中自行更改这些规则。

路由自动助理

打开自动助理

在 Teams 管理中心，前往语音 → 自动助理，然后编辑主号码上的自动助理。

将来电路由至接待员

在 非营业时间呼叫流程中，找到 呼叫路由选项，选择 重定向呼叫 → 外部电话号码，然后输入接待员号码。若要将每通电话都转至接待员，请在 营业时间呼叫流程中执行相同操作；也可以将菜单按键映射到 外部电话号码。

为资源账户分配许可证

自动助理的资源账户需要 Teams Phone 资源账户许可证。对于 Microsoft Calling Plan 号码，还需要有余额的按量付费 Calling Plan 许可证或通信点数，否则无法呼叫外部号码。对于直接路由，需要在线语音路由策略。对于 Operator Connect，请咨询运营商。

自 2025 年 11 月 1 日起，资源账户上的 Calling Plan 许可证不再涵盖呼叫外部号码。如果自动助理的外部转接停止工作，请为其资源账户添加按量付费或通信点数。

注意事项

来电显示： 自动助理将电话转接至外部号码时，Calling Plan 和 Operator Connect 号码会显示原始来电者号码。使用直接路由时，取决于会话边界控制器：禁用 P-Asserted-Identity（默认设置）时，会显示来电者号码；启用后，会显示资源账户号码。如果接待员看到的是 Teams 号码而非来电者号码，每通电话看起来都来自同一号码，接待员无法通过号码识别回访来电者。
费用： 转接来电属于拨往公共电话网络的外呼，将从 Calling Plan、按量付费余额、通信点数或运营商套餐中计费。

测试

在所设路由规则生效的时间，用另一部电话拨打 Teams 号码。确认接待员接听后，打开 收件箱并确认对话显示的来电者号码。请参阅测试。

故障排除

问题	检查内容
无法在来电接听规则中选择外部电话号码	在用户的通话策略中开启将呼叫转移和同时响铃至外部电话号码，并确认用户拥有 Teams Phone 许可证。
自动助理转接至接待员失败	为其资源账户提供有余额的按量付费许可证或通信点数（Calling Plan），或者在线语音路由策略（直接路由）。
每通来电都显示 Teams 号码	使用直接路由时，在会话边界控制器上禁用 P-Asserted-Identity，以传递来电者号码。
接待员接听前，来电者被要求按键	垃圾电话防护会要求号码未验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如影响真实来电者，请关闭此功能。