GoTo Connect | ElevenLabs Documentation

GoTo Connect 无法直接连接到 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员会在自己的 Reception.ai 号码上接听，GoTo Connect 则将来电转接给它。来电者仍会拨打 GoTo Connect 号码。

首先，前往 Receptionists，选择 Phone 卡片并获取一个号码。参见电话号码。

然后选择以下任一设置方式。

设置	说明
转移线路来电	线路会先响铃。未接来电会转给接待员，也可将所有来电都转给它。
路由主号码	主号码的拨号计划会将所有来电，或营业时间外的来电，转给它。

转移线路来电

在线路上使用 Find Me/Follow Me，即来电者拨打的线路。

在桌面版或网页版 GoTo 应用中，选择个人资料图片，然后依次选择 Settings → Find me follow me。在移动端，打开菜单，然后依次选择 Phone → Find Me, Follow Me。

如需先让线路响铃，请将其保留为第一个响铃步骤，并将 No answer, send to 设为 External，填入接待员号码。如需将所有来电转给接待员，请将其号码设为唯一的响铃步骤。

确认接待员号码的呼叫筛选未设为 Confirm pick-up。该选项会要求接听者接受来电，而接待员无法按键。

开启 Pass-through Caller ID，让接待员看到来电者号码，而非线路的外部来电显示号码。然后选择 Save。

直接拨打线路、将电话转接到该线路，或通过 Line & Voicemail 拨号计划节点将来电发送至该线路时，都会应用 Find Me/Follow Me。Simple Dial 节点或其他用户的 Find Me/Follow Me 响铃步骤不会应用此设置。

管理员可在拨号计划编辑器中，将主号码的来电转给接待员。

在 GoTo Admin 门户中，选择 Dial Plans，然后打开主号码使用的拨号计划；或选择 Add Dial Plan 创建一个。

添加 External Number 节点，并输入接待员号码。如仅需转接营业时间外的来电，请先添加 Schedule 节点，再将其关闭分支连接到 External Number 节点。将团队保留在开放分支中。

选择 Save。如果创建了新的拨号计划，请前往 Phone Numbers，选择号码旁的铅笔图标，并在 Route to 下选择该拨号计划。

如需在没有日程安排的情况下先让团队响铃，再转给接待员，请将所有来电路由至接待员，并在 Reception.ai 中开启 Who answers first。它会先让员工电话响铃，如果无人接听，则将电话交给接待员。员工电话必须与来电者拨打的号码不同。参见谁先接听。

来电显示： 在 Find Me/Follow Me 中，Pass-through Caller ID 决定接待员看到来电者号码还是线路的外部来电显示号码。如果管理员为该线路开启了来电显示拦截，转接后仍会拦截来电者号码。GoTo 未说明 External Number 节点的来电显示行为，请在测试通话中确认。如果接待员看到的是 GoTo 号码而非来电者号码，所有来电都会显示为来自同一个号码，接待员便无法根据号码识别回访来电者。
费用： 请查看 GoTo Connect 套餐中转接至外部号码的通话如何计费。

在所设路由生效的时间，从另一部电话拨打 GoTo Connect 号码。确认接待员接听后，打开 Inbox，确认对话中显示的是哪个来电号码。参见测试。

问题	检查内容
接待员接听后，通话继续转接或中断	接待员的响铃步骤开启了 Confirm pick-up。请将其关闭。
修改 Find Me/Follow Me 后没有效果	主号码的拨号计划通过 Simple Dial 节点连接到该线路，该节点会忽略 Find Me/Follow Me。请使用 Line & Voicemail 节点，或通过 External Number 节点路由。
来电始终无法转到接待员	直接拨打接待员号码。如果可正常接听，请检查测试时段对应的拨号计划分支或响铃步骤，并确认已保存更改。
来电者在接待员接听前被要求按键	垃圾电话防护会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能会以未经验证的状态到达。如果影响真实来电者，请将其关闭。