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集成设置指南电话系统

Webex Calling

让接待员接听拨打到 Webex Calling 号码的电话。

Webex Calling 无法直接连接到 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员使用独立的 Reception.ai 号码接听，Webex Calling 会将来电转接给它。来电者仍可拨打你的 Webex 号码。

首先，前往 Receptionists，选择 Phone 卡片并获取一个号码。参阅 电话号码。

开始前

  • Webex Calling 仅会转接允许转移或转发的通话类型。在 Control Hub 中，前往 Management → Locations，选择该地点，然后依次选择 Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions。确认接待员号码所属通话类型的 Allow transfer/forwards 已开启。默认情况下，国内通话已开启，国际通话已关闭。用户和工作区可覆盖地点设置。
  • 不要在开启 Answer confirmation 的情况下，将接待员添加到 Sequential Ring。系统会要求接听者确认通话，而接待员无法按键。

然后选择以下任一设置方式。

设置效果
转发用户的通话用户来电始终会转至接待员，或在无人接听、线路忙碌时转接。
转发自动接线员主号码来电始终会转至接待员，或按排班时段转接。

转发用户的通话

1

打开呼叫转移

在 Control Hub 中，前往 Management → Users，选择用户并打开 Calling 标签页。在 Call handling 下，选择 Call forwarding。如需为工作区设置，请从 Management → Workspaces 开始。

2

选择接待员接听的时机

开启一个或多个选项，然后输入接待员号码：

选项转发时机
Forward all calls每一通来电。用户设备不会响铃。
Forward calls when unanswered在设定的 Number of rings before forwarding 后。
Forward calls when lines are engaged用户正在通话时。开启呼叫等待时，无法启用此选项。
Forward calls if the network is disconnected用户设备离线时，例如网络中断期间。
3

保存

选择 Save。

用户也可以在自己的 Webex 设置中配置相同选项，所做更改会同步显示在两处。

转发自动接线员

1

打开自动接线员

在 Control Hub 中，前往 Services → Calling → Features。在 Auto Attendant 卡片上选择 Manage，然后选择主号码对应的自动接线员。

2

开启呼叫转移

在 Overview 部分中，打开 Call Forwarding 并开启开关。

3

选择接待员接听的时机

如需转接所有来电，选择 Always Forward Calls，输入接待员号码，然后选择 Save。如仅需在特定时间转接，选择 Selectively Forward Calls 和 Add When to Forward。为规则命名，选择接待员应接听的营业时间和假期排班，并将 Forward To 设为接待员号码。将 Calls From 保持为 Any Number，然后选择 Save。

When Not to Forward 规则优先于 When to Forward 规则，系统会按表格顺序检查规则。

如需让团队在接待员之前响铃，且不使用排班，可将所有来电转接给 接待员，并在 Reception.ai 中开启 Who answers first。系统会先呼叫员工电话， 如果无人接听，再将通话交给接待员。员工电话必须与来电者拨打的号码不同。 参阅 谁先接听 。

注意事项

  • 来电显示： Webex 未说明接待员在转接来电中会看到哪个号码。请在测试通话中确认。如果接待员看到的是 Webex 号码而非来电者号码，每通来电看起来都会来自同一个号码，接待员便无法通过号码识别回访来电者。
  • 外拨拨号前缀： 如果拨号计划要求使用外拨拨号前缀，请将其包含在转移号码中，否则将无法转移至外部号码。
  • 费用： 转移至外部号码的通话会使用 PSTN 服务。请向 Webex Calling 套餐或 PSTN 服务商确认每分钟费用。

测试

在设置的路由生效时段内，使用另一部电话拨打 Webex 号码。确认接待员已接听，然后打开 Inbox，确认对话中显示的来电号码。参阅 测试。

故障排除

问题检查项
转接来电失败或被拒绝请在地点设置和任何用户覆盖设置的 Outgoing Call Permissions 中，为接待员的通话类型开启 Allow transfer/forwards。如果拨号计划使用外拨拨号前缀，也请检查此前缀。
接待员接听后，通话随即中断通话通过已开启 Answer confirmation 的 Sequential Ring 接入。请将其关闭，或改用呼叫转移。
来电始终无法到达接待员直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查测试时适用的呼叫转移选项或选择性规则。
接待员接听前，来电者被要求按键垃圾来电防护 会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如果影响真实来电者，请将其关闭。