Webex Calling
Atenda chamadas para seu número do Webex Calling com sua recepcionista.
O Webex Calling não tem conexão direta com o Reception.ai, então você pode conectá-lo usando encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Webex Calling encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do Webex.
Primeiro, vá para Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Veja Números de telefone.
Antes de começar
- O Webex Calling só encaminha um tipo de chamada que pode ser transferido ou encaminhado. No Control Hub, vá para Management → Locations, selecione o local e depois Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions. Verifique se Allow transfer/forwards está ativado para o tipo de chamada do número da sua recepcionista. Por padrão, essa opção fica ativada para chamadas nacionais e desativada para chamadas internacionais. Usuários e espaços de trabalho podem substituir as configurações do local.
- Não adicione a recepcionista em Sequential Ring com Answer confirmation ativado. Essa opção pede que quem atender confirme a chamada, e sua recepcionista não consegue pressionar teclas.
Depois, escolha uma das configurações abaixo.
Encaminhar chamadas de um usuário
Abrir o encaminhamento de chamadas
No Control Hub, vá para Management → Users, selecione o usuário e abra a guia Calling. Em Call handling, selecione Call forwarding. Para um espaço de trabalho, comece em Management → Workspaces.
Os usuários podem configurar essas mesmas opções nas configurações do Webex, e as alterações aparecem nos dois lugares.
Encaminhar uma atendente automática
Abrir a atendente automática
No Control Hub, vá para Services → Calling → Features. No cartão Auto Attendant, selecione Manage e, em seguida, selecione a atendente automática do seu número principal.
Escolher quando a recepcionista atende
Para enviar todas as chamadas, selecione Always Forward Calls, insira o número da sua recepcionista e selecione Save. Para enviar chamadas apenas em determinados horários, selecione Selectively Forward Calls e Add When to Forward. Dê um nome à regra, escolha a programação de horário comercial e de feriados em que a recepcionista deve atender e defina Forward To como o número da sua recepcionista. Mantenha Calls From como Any Number e selecione Save.
As regras When Not to Forward têm prioridade sobre as regras When to Forward, e as regras são verificadas na ordem da tabela.
Para tocar para sua equipe antes de transferir para a recepcionista, sem usar uma programação, encaminhe todas as chamadas para a recepcionista e ative Who answers first no Reception.ai. Primeiro, ele toca em um telefone da equipe e transfere a chamada para a recepcionista se ninguém atender. O telefone da equipe precisa ter um número diferente daquele que as pessoas usam para ligar. Veja Quem atende primeiro.
O que você precisa saber
- Identificador de chamadas: O Webex não informa qual número a recepcionista vê nas chamadas encaminhadas. Verifique isso em uma chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número do Webex em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e sua recepcionista não conseguirá reconhecer quem já ligou pelo número.
- Dígito para chamadas externas: Se seu plano de discagem exige um dígito para chamadas externas, inclua-o no número de encaminhamento. Caso contrário, o encaminhamento para números externos deixa de funcionar.
- Custos: Chamadas encaminhadas para números externos usam seu serviço PSTN. Consulte seu plano do Webex Calling ou seu provedor de PSTN para verificar cobranças por minuto.
Teste
Ligue para seu número do Webex usando outro telefone em um horário em que o roteamento configurado se aplica. Verifique se sua recepcionista atende, abra a Inbox e confirme qual número de quem ligou aparece na conversa. Veja Testes.