Phone.com | ElevenLabs Documentation

Phone.com não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Phone.com encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do Phone.com.

Primeiro, vá para Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Consulte Números de telefone.

Deixe Call Screening desativado no encaminhamento para sua recepcionista. Com a triagem ativada, quem atender precisa pressionar 1 para conectar a chamada, e sua recepcionista não consegue pressionar teclas.

O Phone.com tem dois consoles de administração. Siga o que sua conta usa.

Configuração	O que acontece
Encaminhar no My.Phone.com	Todas as chamadas para o número, ou todas as chamadas fora do horário comercial, vão para a recepcionista.
Encaminhar no Control Panel	As regras de gerenciamento de chamadas encaminham chamadas durante uma programação ou após um ramal tocar para a recepcionista.

Encaminhar no My.Phone.com

Você precisa ser administrador do Phone.com.

Abrir o número

Entre no My.Phone.com. Selecione Administration → Numbers e depois edit ao lado do seu número.

Encaminhar para a recepcionista

Em Call handling, escolha Forward to a Number e insira o número da sua recepcionista.

Verificar as opções de encaminhamento

Selecione o ícone de caneta ao lado do número. Defina Caller ID to Display como o número de quem ligou, deixe Voice Tag vazio e mantenha Call Screening desativado. Em seguida, selecione Save.

Para enviar apenas chamadas fora do seu horário, defina seu horário em Administration → Business Hours. Depois, edite seu número principal, escolha Main company number e defina After hours para encaminhar ao número da sua recepcionista. Feriados e intervalos de almoço seguem After hours, a menos que você desative Same as after hours.

Encaminhar no Control Panel

Abrir as regras do número

Entre no Control.Phone.com. Passe o cursor sobre Configure, selecione Manage Numbers e selecione Edit ao lado do seu número. Ao lado de Number Action, selecione Edit.

Adicionar um encaminhamento

Defina Select Operation como Forward Call e insira o número da sua recepcionista. Para encaminhar apenas em determinados horários, altere All Calls para Received During e escolha uma programação (crie uma em Configure → Add a Schedule); depois, adicione uma segunda regra para todas as outras chamadas.

Chamar sua equipe primeiro (opcional)

Defina a primeira ação como Forward Call para seu ramal, com uma duração de toque. Selecione Add Next Action e adicione um Forward Call para o número da sua recepcionista.

Verificar as opções de encaminhamento

Selecione Adv ao lado do encaminhamento para sua recepcionista. Defina Caller ID to Show Me como Caller’s ID, deixe Voice Tag vazio e mantenha Call Screening desativado. Selecione Save Rule Settings.

As regras configuradas em um ramal (Configure → Manage Users & Extensions → Call Handling Rules) funcionam da mesma forma e se aplicam às chamadas que chegam a esse ramal.

Você também pode encaminhar todas as chamadas para a recepcionista e ativar Who answers first no Reception.ai. Ele chama primeiro um telefone da equipe e transfere a chamada para a recepcionista se ninguém atender. O telefone da equipe precisa ter um número diferente daquele que as pessoas discam. Consulte Quem atende primeiro.

O que você precisa saber

Identificador de chamadas: O Phone.com permite mostrar o número de quem ligou ou seu número do Phone.com nas chamadas encaminhadas. Escolha o número de quem ligou, ou todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e sua recepcionista não conseguirá reconhecer quem já ligou pelo número.
Etiqueta de voz: Uma etiqueta de voz é lida em voz alta para quem atende antes de a chamada conectar. Sua recepcionista a ouviria como o início da chamada, então deixe-a vazia.
Custos: Verifique seu plano Phone.com para saber como os minutos encaminhados são cobrados.

Teste

Ligue para seu número do Phone.com usando outro telefone em um momento em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende, abra a Inbox e confirme que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte Testes.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
A recepcionista atende, mas a chamada cai ou vai para a caixa postal	Call Screening está ativado no encaminhamento para sua recepcionista. Desative-o.
A saudação da recepcionista fala ao mesmo tempo que uma mensagem	Há uma Voice Tag definida no encaminhamento. Remova-a.
As chamadas nunca chegam à recepcionista	Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique a regra ou seção de horário comercial aplicável no momento do teste. As programações de feriados precisam ser configuradas com pelo menos 24 horas de antecedência.
Quem liga precisa pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender	A proteção contra spam pede que pessoas com números não verificados pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar como não verificadas. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam.