Aircall
Atenda chamadas para seu número Aircall com sua recepcionista.
O Aircall não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Smartflow do seu número Aircall redireciona as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número Aircall.
Primeiro, acesse Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Consulte Números de telefone.
Não use a configuração Forward call to an external number de um usuário para a recepcionista. O Aircall pede que quem atender uma chamada encaminhada pressione 1 em até 10 segundos, e somente o Suporte do Aircall pode desativar isso. Sua recepcionista não consegue pressionar teclas, então essas chamadas falham. Em vez disso, use um widget Redirect to no Smartflow, como abaixo.
Depois, escolha uma das configurações abaixo. Cada uma usa um widget Redirect to no Smartflow do seu número Aircall.
Encaminhar todas as chamadas
Adicione um widget Redirect to
Abra o Smartflow do seu número Aircall no editor de fluxo. Selecione o ícone + no início do fluxo e escolha Redirect to.
Chamar sua equipe primeiro
Adicione um widget Ring to para os usuários ou a equipe que atenderão primeiro. Depois dele, adicione um widget Redirect to configurado como External number com o número da sua recepcionista e selecione Publish. Sem um widget após Ring to, as chamadas não atendidas tocam uma vez e são encerradas.
Encaminhar fora do horário comercial
Adicione um widget Time Rule e defina seu horário comercial como uma ramificação, com o fuso horário correto. Na ramificação de horário comercial, adicione Ring to para sua equipe. Na ramificação At any other time, adicione Redirect to → External number com o número da sua recepcionista. Selecione Publish. Use um widget Date Rule para feriados.
O que você precisa saber
- O fluxo termina em Redirect to: quando o Aircall redireciona uma chamada para um número externo, nenhum widget posterior é executado. A partir daí, sua recepcionista atende a chamada.
- Relatórios e custos: o Aircall faz uma chamada de saída para a recepcionista, portanto as chamadas redirecionadas aparecem como chamadas de saída nas análises do Aircall. Consulte seu plano Aircall para saber como os minutos de saída são cobrados.
- Identificação de chamadas: o Aircall mostra chamadores anônimos como
+266696687. O Aircall não documenta qual número é exibido para chamadores identificados em chamadas redirecionadas, então verifique isso em sua chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número Aircall em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e sua recepcionista não conseguirá reconhecer quem já ligou pelo número.
Teste
Ligue para seu número Aircall de outro telefone em um horário em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e, em seguida, abra Inbox para confirmar qual número de chamador aparece na conversa. Consulte Testes.