Quo (anteriormente OpenPhone) | ElevenLabs Documentation

O Quo não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número do Reception.ai, e o fluxo de chamadas do seu número Quo encaminha as ligações para ele. As pessoas continuam ligando para seu número Quo.

Primeiro, acesse Recepcionistas, selecione o cartão Telefone e obtenha um número. Consulte Números de telefone. O Quo encaminha apenas para números dos EUA e do Canadá, então use um número de recepcionista desses países.

Em seguida, escolha uma das configurações abaixo. Cada uma usa uma etapa Encaminhar chamada no fluxo de chamadas do seu número Quo.

Configuração	O que acontece
Encaminhar todas as chamadas	Todas as chamadas vão direto para a recepcionista.
Tocar primeiro para sua equipe	Os apps Quo da sua equipe tocam primeiro. Chamadas não atendidas vão para a recepcionista.
Encaminhar fora do horário comercial	Sua equipe atende durante o horário comercial. A recepcionista atende fora desse horário.

Encaminhar todas as chamadas

Escolha encaminhar todas as chamadas

Abra o fluxo de chamadas do seu número Quo. Selecione o menu suspenso Fluxo de chamadas padrão na parte superior e escolha Encaminhar todas as chamadas.

Insira o número da recepcionista

Insira o número da sua recepcionista e selecione Criar novo fluxo de chamadas.

Ative-o

Verifique o destino, selecione Ativar este fluxo de chamadas e confirme que o indicador Ao vivo aparece.

Esse fluxo de chamadas não pode ter outras etapas. Para parar o encaminhamento, selecione Fluxo de chamadas padrão e depois Ativar este fluxo de chamadas.

Tocar primeiro para sua equipe

Adicione uma etapa Tocar para usuários

No fluxo de chamadas do seu número, adicione uma etapa Tocar para usuários com as pessoas que devem atender primeiro.

Adicione uma etapa Encaminhar chamada depois dela

Arraste uma etapa Encaminhar chamada após Tocar para usuários e insira o número da sua recepcionista.

Encaminhar fora do horário comercial

Adicione uma etapa Horário comercial

Arraste uma etapa Horário comercial logo após Chamada recebida e defina seus horários.

Direcione cada ramificação

Adicione uma etapa Tocar para usuários para chamadas durante o horário comercial. Adicione uma etapa Encaminhar chamada para chamadas fora do horário comercial e insira o número da sua recepcionista.

Você também pode encaminhar uma única opção de um menu telefônico para a recepcionista.

O que saber

Identificação de chamadas: o Quo mantém o número original de quem está ligando em chamadas encaminhadas, para que sua recepcionista possa reconhecer pessoas que já ligaram.
Uso: o Quo conta cada chamada encaminhada como dois trechos de chamada, então ela conta em dobro no seu uso.
Sem retorno para o correio de voz do Quo: depois que o Quo encaminha uma chamada, ela não volta para o Quo. Sua recepcionista cuida da chamada a partir daí.
Gravação: o Quo não pode gravar nem transcrever chamadas que encaminha para um número externo. A transcrição da recepcionista fica na Caixa de entrada.

Teste

Ligue para seu número Quo de outro telefone. Verifique se sua recepcionista atende e abra a Caixa de entrada para confirmar que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte Testes.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
As chamadas continuam tocando para sua equipe ou indo para o correio de voz do Quo	Verifique se o fluxo de chamadas que você editou mostra Ao vivo e se a etapa Encaminhar chamada está na ramificação que você está testando (horário comercial ou fora dele).
As chamadas nunca chegam à recepcionista	Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique o número na etapa Encaminhar chamada. O Quo encaminha apenas para números dos EUA e do Canadá.
A recepcionista não reconhece alguém que já ligou	Verifique o número de quem ligou na Caixa de entrada. Pessoas que ocultam o número não podem ser identificadas.
É solicitado que as pessoas pressionem uma tecla antes de a recepcionista atender	A proteção contra spam pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam.