Quo (ehemals OpenPhone) | ElevenLabs Documentation

Quo hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher per Anrufweiterleitung. Ihre Rezeption nimmt Anrufe über ihre eigene Reception.ai-Nummer entgegen, und der Anruffluss Ihrer Quo-Nummer leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Quo-Nummer.

Gehen Sie zuerst zu Rezeptionen, wählen Sie die Kachel Telefon und besorgen Sie sich eine Nummer. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummern. Quo leitet nur an US-amerikanische und kanadische Nummern weiter. Verwenden Sie daher eine US-amerikanische oder kanadische Nummer für Ihre Rezeption.

Wählen Sie dann eine der folgenden Einrichtungen. Jede verwendet im Anruffluss Ihrer Quo-Nummer einen Schritt Anruf weiterleiten.

Einrichtung	Ergebnis
Alle Anrufe weiterleiten	Jeder Anruf geht direkt an die Rezeption.
Zuerst Ihr Team klingeln lassen	Die Quo-Apps Ihres Teams klingeln zuerst. Unbeantwortete Anrufe gehen an die Rezeption.
Nach Geschäftsschluss weiterleiten	Ihr Team antwortet während der Geschäftszeiten. Die Rezeption antwortet danach.

Alle Anrufe weiterleiten

Alle Anrufe weiterleiten auswählen

Öffnen Sie den Anruffluss Ihrer Quo-Nummer. Wählen Sie oben das Dropdown-Menü Standard-Anruffluss und dann Alle Anrufe weiterleiten.

Nummer der Rezeption eingeben

Geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein und wählen Sie Neuen Anruffluss erstellen.

Aktivieren

Prüfen Sie das Ziel, wählen Sie Diesen Anruffluss aktivieren und bestätigen Sie, dass die Anzeige Live erscheint.

Dieser Anruffluss kann keine weiteren Schritte enthalten. Um die Weiterleitung zu beenden, wählen Sie Standard-Anruffluss und dann Diesen Anruffluss aktivieren.

Zuerst Ihr Team klingeln lassen

Schritt „Nutzer anrufen“ hinzufügen

Fügen Sie im Anruffluss Ihrer Nummer einen Schritt Nutzer anrufen mit den Personen hinzu, die zuerst antworten sollen.

Danach einen Schritt „Anruf weiterleiten“ hinzufügen

Ziehen Sie nach Nutzer anrufen einen Schritt Anruf weiterleiten und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein.

Nach Geschäftsschluss weiterleiten

Schritt „Geschäftszeiten“ hinzufügen

Ziehen Sie direkt nach Eingehender Anruf einen Schritt Geschäftszeiten und legen Sie Ihren Zeitplan fest.

Jeden Zweig weiterleiten

Fügen Sie für Anrufe während der Geschäftszeiten einen Schritt Nutzer anrufen hinzu. Fügen Sie für Anrufe nach Geschäftsschluss einen Schritt Anruf weiterleiten hinzu und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein.

Sie können auch eine einzelne Option eines Telefonmenüs an die Rezeption weiterleiten.

Wissenswertes

Anrufer-ID: Quo übernimmt bei weitergeleiteten Anrufen die ursprüngliche Nummer des Anrufers. Ihre Rezeption kann wiederkehrende Anrufer daher erkennen.
Nutzung: Quo zählt jeden weitergeleiteten Anruf als zwei Anrufabschnitte. Er zählt daher doppelt für Ihre Nutzung.
Kein Rückfall auf Quo-Mailbox: Sobald Quo einen Anruf weiterleitet, kehrt er nicht zu Quo zurück. Ihre Rezeption bearbeitet den Anruf ab dann.
Aufzeichnung: Quo kann Anrufe, die an eine externe Nummer weitergeleitet werden, nicht aufzeichnen oder transkribieren. Das Transkript Ihrer Rezeption finden Sie in Posteingang.

Testen

Rufen Sie Ihre Quo-Nummer von einem anderen Telefon aus an. Prüfen Sie, ob Ihre Rezeption antwortet, öffnen Sie dann Posteingang und bestätigen Sie, dass die Konversation die Nummer Ihres Telefons zeigt. Siehe Tests.

Fehlerbehebung

Problem	Prüfen Sie
Anrufe klingeln weiterhin bei Ihrem Team oder gehen an die Quo-Mailbox	Prüfen Sie, ob der bearbeitete Anruffluss Live anzeigt und ob sich der Schritt Anruf weiterleiten im getesteten Zweig befindet (Geschäftszeiten oder nach Geschäftsschluss).
Anrufe erreichen die Rezeption nie	Rufen Sie die Nummer der Rezeption direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie die Nummer im Schritt Anruf weiterleiten. Quo leitet nur an US-amerikanische und kanadische Nummern weiter.
Die Rezeption erkennt einen wiederkehrenden Anrufer nicht	Prüfen Sie die Nummer des Anrufers in Posteingang. Anrufer, die ihre Nummer unterdrücken, können nicht zugeordnet werden.
Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor die Rezeption antwortet	Der Spamschutz fordert Anrufer mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können unverifiziert eingehen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufer betrifft.