Dialpad
Anrufe an Ihre Dialpad-Hauptnummer mit Ihrer Rezeption beantworten.
Dialpad hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Verbinden Sie beide daher über Rufweiterleitung. Ihr Empfangsassistent nimmt Anrufe über seine eigene Reception.ai-Nummer an, und Ihre Dialpad-Hauptleitung (oder eine Abteilung) leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Dialpad-Nummer.
Gehen Sie zuerst zu Receptionists, wählen Sie die Kachel Phone und beziehen Sie eine Nummer. Siehe Telefonnummern.
Fügen Sie den Empfangsassistenten nicht als persönliche Weiterleitungsnummer unter Your Devices hinzu. Dialpad fordert Personen, die einen weitergeleiteten Anruf annehmen, auf, die 1 zu drücken – sowohl zur Bestätigung der Nummer als auch bei Anrufen, die innerhalb weniger Sekunden angenommen werden. Diese Aufforderung lässt sich nicht vollständig deaktivieren. Ihr Empfangsassistent kann keine Tasten drücken, daher schlagen diese Anrufe fehl. Leiten Sie Anrufe stattdessen wie unten beschrieben über die Hauptleitung weiter.
Weiterleitung an externe Nummern erlauben
Ein Dialpad-Unternehmensadministrator muss die Weiterleitung von Anrufen an Nummern außerhalb von Dialpad erlauben. Gehen Sie zu My Company → Company Settings und aktivieren Sie die IVR-Weiterleitung an externe Nummern. Um den Fallback einer Hauptleitung ohne Menü direkt an eine externe Nummer zu senden, wenden Sie sich an den Dialpad-Support, damit er den externen Fallback für Ihr Konto aktiviert.
Anrufe der Hauptleitung an den Empfangsassistenten weiterleiten
Anrufweiterleitung öffnen
Öffnen Sie Ihre Hauptleitung (oder die Abteilung bzw. das Contact Center, dem die Nummer gehört). Wählen Sie unter Business hours and call routing Call Routing → Edit Call Routing.
Festlegen, wann der Empfangsassistent antwortet
Leiten Sie unter Fallback Options Anrufe, die niemand annimmt, an die Nummer Ihres Empfangsassistenten weiter. Legen Sie dies für die Geschäftszeiten fest, damit Ihr Team zuerst klingelt, und für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten, damit der Empfangsassistent jeden Anruf außerhalb Ihrer Zeiten annimmt.
Damit Ihr Team vor dem Empfangsassistenten klingelt, ohne ein Dialpad-Menü zu verwenden, leiten Sie jeden Anruf an den Empfangsassistenten weiter und aktivieren Sie Who answers first in Reception.ai. Zuerst klingelt ein Telefon eines Mitarbeiters; nimmt niemand ab, wird der Anruf an den Empfangsassistenten übergeben. Das Telefon des Mitarbeiters muss eine andere Nummer haben als die Nummer, die Anrufer wählen. Siehe Wer antwortet zuerst.
Wissenswertes
- Anrufer-ID: Dialpad tätigt einen neuen ausgehenden Anruf an den Empfangsassistenten und verbindet ihn mit dem Anrufer. Prüfen Sie in Ihrem Testanruf, welche Nummer der Empfangsassistent sieht. Wenn es Ihre Dialpad-Nummer statt der Nummer des Anrufers ist, sieht jeder Anruf so aus, als käme er von derselben Nummer. Ihr Empfangsassistent kann wiederkehrende Anrufer dann nicht an ihrer Nummer erkennen.
- Kosten: Weitergeleitete Anrufe sind ausgehende Anrufe von Dialpad. Dialpad berechnet für Anrufe, die an internationale Nummern weitergeleitet werden, nutzungsabhängige Gebühren. Prüfen Sie Ihren Tarif auf weitere Minutenpreise.
Testen
Rufen Sie Ihre Dialpad-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der die von Ihnen konfigurierte Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihr Empfangsassistent antwortet, öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe Testen.