Webex Calling
Beantworten Sie Anrufe an Ihre Webex-Calling-Nummer mit Ihrer Rezeption.
Webex Calling hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Daher verbinden Sie es über Rufumleitung. Ihr Empfang nimmt Anrufe über seine eigene Reception.ai-Nummer entgegen, und Webex Calling leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Webex-Nummer.
Gehen Sie zuerst zu Receptionists, wählen Sie die Kachel Phone und besorgen Sie sich eine Nummer. Siehe Telefonnummern.
Bevor Sie beginnen
- Webex Calling leitet nur Anruftypen weiter, die übertragen oder umgeleitet werden dürfen. Gehen Sie in Control Hub zu Management → Locations, wählen Sie den Standort und dann Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions. Prüfen Sie, ob Allow transfer/forwards für den Anruftyp der Nummer Ihres Empfangs aktiviert ist. Standardmäßig ist dies für nationale Anrufe aktiviert und für internationale Anrufe deaktiviert. Nutzer und Arbeitsbereiche können die Einstellungen des Standorts überschreiben.
- Fügen Sie den Empfang nicht unter Sequential Ring hinzu, wenn Answer confirmation aktiviert ist. Dadurch werden Anrufende zur Bestätigung aufgefordert, und Ihr Empfang kann keine Tasten drücken.
Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen.
Anrufe eines Nutzers weiterleiten
Rufumleitung öffnen
Gehen Sie in Control Hub zu Management → Users, wählen Sie den Nutzer und öffnen Sie den Tab Calling. Wählen Sie unter Call handling die Option Call forwarding. Für einen Arbeitsbereich beginnen Sie stattdessen bei Management → Workspaces.
Nutzer können dieselben Optionen in ihren Webex-Einstellungen festlegen. Änderungen werden an beiden Stellen angezeigt.
Automatische Vermittlung weiterleiten
Automatische Vermittlung öffnen
Gehen Sie in Control Hub zu Services → Calling → Features. Wählen Sie auf der Karte Auto Attendant die Option Manage und dann die automatische Vermittlung Ihrer Hauptnummer.
Rufumleitung aktivieren
Öffnen Sie im Bereich Overview die Option Call Forwarding und aktivieren Sie den Schalter.
Wählen, wann der Empfang antwortet
Um jeden Anruf weiterzuleiten, wählen Sie Always Forward Calls, geben die Nummer Ihres Empfangs ein und wählen Save. Um Anrufe nur zu bestimmten Zeiten weiterzuleiten, wählen Sie Selectively Forward Calls und Add When to Forward. Benennen Sie die Regel, wählen Sie den Zeitplan für Geschäftszeiten und Feiertage, in denen der Empfang antworten soll, und setzen Sie Forward To auf die Nummer Ihres Empfangs. Lassen Sie Calls From auf Any Number und wählen Sie Save.
Regeln unter When Not to Forward haben Vorrang vor Regeln unter When to Forward. Regeln werden in der Tabellenreihenfolge geprüft.
Damit zuerst Ihr Team und ohne Zeitplan der Empfang klingelt, leiten Sie jeden Anruf an den Empfang weiter und aktivieren Sie in Reception.ai Who answers first. Zuerst klingelt ein Telefon eines Mitarbeiters. Wenn niemand abnimmt, wird der Anruf an den Empfang übergeben. Die Telefonnummer des Mitarbeiters muss sich von der Nummer unterscheiden, die Anrufer wählen. Siehe Wer zuerst antwortet .
Wissenswertes
- Anrufer-ID: Webex dokumentiert nicht, welche Nummer der Empfang bei weitergeleiteten Anrufen sieht. Prüfen Sie dies mit einem Testanruf. Wenn der Empfang statt der Nummer des Anrufers Ihre Webex-Nummer sieht, scheinen alle Anrufe von derselben Nummer zu kommen. Ihr Empfang kann wiederkehrende Anrufer dann nicht an ihrer Nummer erkennen.
- Amtskennziffer: Wenn Ihr Wählplan eine Amtskennziffer erfordert, geben Sie sie in der Weiterleitungsnummer an. Andernfalls funktioniert die Weiterleitung an externe Nummern nicht mehr.
- Kosten: An externe Nummern weitergeleitete Anrufe nutzen Ihren PSTN-Dienst. Prüfen Sie Ihren Webex-Calling-Tarif oder PSTN-Anbieter auf Minutenpreise.
Testen
Rufen Sie Ihre Webex-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der die von Ihnen festgelegte Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihr Empfang antwortet, öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe Testen.