Phone.com | ElevenLabs Documentation

Phone.com ist nicht direkt mit Reception.ai verbunden. Daher verbinden Sie es per Rufumleitung. Ihre Rezeption nimmt Anrufe über ihre eigene Reception.ai-Nummer an, und Phone.com leitet die Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Phone.com-Nummer.

Gehen Sie zuerst zu Receptionists, wählen Sie die Kachel Phone und holen Sie sich eine Nummer. Siehe Telefonnummern.

Lassen Sie Call Screening für die Weiterleitung an Ihre Rezeption deaktiviert. Ist die Option aktiviert, muss die Person, die abnimmt, die 1 drücken, um den Anruf zu verbinden. Ihre Rezeption kann keine Tasten drücken.

Phone.com hat zwei Administrationskonsolen. Folgen Sie der Anleitung für die Konsole, die Ihr Konto verwendet.

Konfiguration	Was passiert
In My.Phone.com weiterleiten	Jeder Anruf an die Nummer oder jeder Anruf außerhalb Ihrer Geschäftszeiten geht an die Rezeption.
Im Control Panel weiterleiten	Regeln für die Anrufverwaltung leiten Anrufe während eines Zeitplans oder nach dem Klingeln einer Durchwahl an die Rezeption weiter.

In My.Phone.com weiterleiten

Sie müssen Phone.com-Administrator sein.

Nummer öffnen

Melden Sie sich bei My.Phone.com an. Wählen Sie Administration → Numbers und dann neben Ihrer Nummer edit.

An die Rezeption weiterleiten

Wählen Sie unter Call handling die Option Forward to a Number und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein.

Weiterleitungsoptionen prüfen

Wählen Sie neben der Nummer das Stiftsymbol. Setzen Sie Caller ID to Display auf die Nummer des Anrufers, lassen Sie Voice Tag leer und Call Screening deaktiviert. Wählen Sie dann Save.

Um nur Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten zu senden, legen Sie Ihre Zeiten unter Administration → Business Hours fest. Bearbeiten Sie dann Ihre Hauptnummer, wählen Sie Main company number und setzen Sie After hours auf die Weiterleitung an die Nummer Ihrer Rezeption. Feiertage und Mittagspausen folgen After hours, sofern Sie Same as after hours nicht deaktivieren.

Im Control Panel weiterleiten

Regeln der Nummer öffnen

Melden Sie sich bei Control.Phone.com an. Bewegen Sie den Mauszeiger über Configure, wählen Sie Manage Numbers und dann neben Ihrer Nummer Edit. Wählen Sie neben Number Action die Option Edit.

Weiterleitung hinzufügen

Setzen Sie Select Operation auf Forward Call und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein. Um nur zu bestimmten Zeiten weiterzuleiten, ändern Sie All Calls in Received During und wählen Sie einen Zeitplan aus (erstellen Sie einen über Configure → Add a Schedule). Fügen Sie dann eine zweite Regel für alle anderen Anrufe hinzu.

Zuerst Ihr Team klingeln lassen (optional)

Legen Sie als erste Aktion einen Forward Call zu Ihrer Durchwahl mit einer Klingeldauer fest. Wählen Sie Add Next Action und fügen Sie einen Forward Call zur Nummer Ihrer Rezeption hinzu.

Weiterleitungsoptionen prüfen

Wählen Sie neben der Weiterleitung an Ihre Rezeption Adv. Setzen Sie Caller ID to Show Me auf Caller’s ID, lassen Sie Voice Tag leer und Call Screening deaktiviert. Wählen Sie Save Rule Settings.

Regeln für eine Durchwahl (Configure → Manage Users & Extensions → Call Handling Rules) funktionieren auf dieselbe Weise und gelten für Anrufe, die diese Durchwahl erreichen.

Sie können auch jeden Anruf an die Rezeption weiterleiten und in Reception.ai Who answers first aktivieren. Zuerst klingelt ein Telefon eines Mitarbeiters. Wenn niemand abnimmt, wird der Anruf an die Rezeption übergeben. Das Telefon des Mitarbeiters muss eine andere Nummer haben als die Nummer, die Anrufer wählen. Siehe Wer zuerst antwortet .

Wissenswertes

Anrufer-ID: Phone.com ermöglicht es Ihnen, bei weitergeleiteten Anrufen die Nummer des Anrufers oder Ihre Phone.com-Nummer anzuzeigen. Wählen Sie die Nummer des Anrufers. Andernfalls wirkt jeder Anruf, als käme er von derselben Nummer, und Ihre Rezeption kann wiederkehrende Anrufer nicht anhand ihrer Nummer erkennen.
Sprachansage: Eine Sprachansage wird der Person, die abnimmt, vor dem Verbinden des Anrufs vorgelesen. Ihre Rezeption würde sie als Beginn des Anrufs hören. Lassen Sie sie daher leer.
Kosten: Prüfen Sie in Ihrem Phone.com-Tarif, wie weitergeleitete Minuten abgerechnet werden.

Testen

Rufen Sie Ihre Phone.com-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, für die Ihre konfigurierte Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihre Rezeption abnimmt, öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, dass in der Unterhaltung die Nummer Ihres Telefons angezeigt wird. Siehe Tests.

Fehlerbehebung

Problem	Prüfen Sie
Die Rezeption nimmt ab, dann wird der Anruf getrennt oder zur Mailbox weitergeleitet	Call Screening ist für die Weiterleitung an Ihre Rezeption aktiviert. Deaktivieren Sie die Option.
Die Begrüßung der Rezeption überlagert eine Nachricht	Für die Weiterleitung ist ein Voice Tag festgelegt. Löschen Sie ihn.
Anrufe erreichen die Rezeption nie	Rufen Sie die Nummer der Rezeption direkt an. Falls das funktioniert, prüfen Sie die Regel oder den Bereich für Geschäftszeiten, der zum Testzeitpunkt gilt. Feiertagszeitpläne müssen mindestens 24 Stunden im Voraus eingerichtet werden.
Anrufer werden gebeten, vor dem Abnehmen durch die Rezeption eine Taste zu drücken	Der Spamschutz fordert Anrufer mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können nicht verifiziert eintreffen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufer betrifft.