Phone.com | ElevenLabs Documentation

Phone.com no tiene conexión directa con Reception.ai, así que se conecta mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Phone.com le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Phone.com.

Primero, ve a Receptionists, selecciona la tarjeta Phone y consigue un número. Consulta Números de teléfono.

Deja desactivada la opción Call Screening en el desvío a tu recepcionista. Si el filtrado está activado, quien responda debe pulsar 1 para conectar la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas.

Phone.com tiene dos consolas de administración. Sigue la que use tu cuenta.

Configuración	Qué ocurre
Desviar en My.Phone.com	Todas las llamadas al número, o todas las llamadas fuera de tu horario comercial, van a la recepcionista.
Desviar en el Panel de control	Las reglas de gestión de llamadas desvían llamadas a la recepcionista durante un horario o después de que suene una extensión.

Desviar en My.Phone.com

Debes ser administrador de Phone.com.

Abre el número

Inicia sesión en My.Phone.com. Selecciona Administration → Numbers y luego edit junto a tu número.

Desvía a la recepcionista

En Call handling, elige Forward to a Number e introduce el número de tu recepcionista.

Comprueba las opciones de desvío

Selecciona el icono de lápiz junto al número. Configura Caller ID to Display con el número de quien llama, deja Voice Tag vacío y deja desactivada la opción Call Screening. Después, selecciona Save.

Para enviar solo las llamadas fuera de tu horario, configura tu horario en Administration → Business Hours. Después, edita tu número principal, elige Main company number y configura After hours para desviar al número de tu recepcionista. Los festivos y las pausas para comer siguen After hours, a menos que desactives Same as after hours.

Desviar en el Panel de control

Abre las reglas del número

Inicia sesión en Control.Phone.com. Coloca el cursor sobre Configure, selecciona Manage Numbers y selecciona Edit junto a tu número. Junto a Number Action, selecciona Edit.

Añade un desvío

Configura Select Operation como Forward Call e introduce el número de tu recepcionista. Para desviar solo en determinados momentos, cambia All Calls por Received During y elige un horario (crea uno con Configure → Add a Schedule); después, añade una segunda regla para el resto de llamadas.

Haz que suene primero tu equipo (opcional)

Configura la primera acción como un Forward Call a tu extensión con una duración de timbre. Selecciona Add Next Action y añade un Forward Call al número de tu recepcionista.

Comprueba las opciones de desvío

Selecciona Adv junto al desvío a tu recepcionista. Configura Caller ID to Show Me como Caller’s ID, deja Voice Tag vacío y deja desactivada la opción Call Screening. Selecciona Save Rule Settings.

Las reglas configuradas en una extensión (Configure → Manage Users & Extensions → Call Handling Rules) funcionan igual y se aplican a las llamadas que llegan a esa extensión.

También puedes desviar todas las llamadas a la recepcionista y activar Who answers first en Reception.ai. Primero suena un teléfono del personal y la llamada pasa a la recepcionista si nadie responde. El teléfono del personal debe tener un número distinto del que marcan quienes llaman. Consulta Quién responde primero.

Información importante

Identificador de llamadas: Phone.com permite mostrar en las llamadas desviadas el número de quien llama o tu número de Phone.com. Elige el número de quien llama; de lo contrario, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer por su número a quienes vuelven a llamar.
Etiqueta de voz: Se lee en voz alta a quien responde antes de conectar la llamada. Tu recepcionista la oiría al inicio de la llamada, así que déjala vacía.
Costes: Consulta tu plan de Phone.com para saber cómo se facturan los minutos desviados.

Pruébalo

Llama a tu número de Phone.com desde otro teléfono en un momento en que se aplique la ruta que has configurado. Comprueba que responde tu recepcionista, abre Inbox y confirma que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta Pruebas.

Solución de problemas

Problema	Qué comprobar
La recepcionista responde, pero la llamada se corta o va al buzón de voz	La opción Call Screening está activada en el desvío a tu recepcionista. Desactívala.
El saludo de la recepcionista se superpone a un mensaje	Hay una Voice Tag configurada en el desvío. Bórrala.
Las llamadas nunca llegan a la recepcionista	Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba la regla o la sección de horario comercial que se aplica cuando haces la prueba. Los horarios de festivos deben configurarse con al menos 24 horas de antelación.
Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista	La protección contra spam pide pulsar una tecla a quienes llaman desde un número no verificado. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales.