Phone.com
Répondez aux appels vers votre numéro Phone.com avec votre réceptionniste.
Phone.com n’est pas directement connecté à Reception.ai. Vous le connectez donc par renvoi d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Phone.com lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Phone.com.
Commencez par accéder à Réceptionnistes, sélectionnez la tuile Téléphone et obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.
Laissez Filtrage des appels désactivé sur le renvoi vers votre réceptionniste. Lorsque le filtrage est activé, la personne qui répond doit appuyer sur 1 pour connecter l’appel, or votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches.
Phone.com possède deux consoles d’administration. Suivez les instructions correspondant à celle utilisée par votre compte.
Transférer dans My.Phone.com
Vous devez être administrateur Phone.com.
Ouvrir le numéro
Connectez-vous à My.Phone.com. Sélectionnez Administration → Numéros, puis sélectionnez modifier à côté de votre numéro.
Pour envoyer uniquement les appels en dehors de vos heures d’ouverture, définissez vos horaires sous Administration → Heures d’ouverture. Modifiez ensuite votre numéro principal, choisissez Numéro principal de l’entreprise et réglez Après les heures d’ouverture pour transférer vers le numéro de votre réceptionniste. Les jours fériés et les pauses déjeuner suivent Après les heures d’ouverture, sauf si vous désactivez Identique à après les heures d’ouverture.
Transférer dans le Control Panel
Ouvrir les règles du numéro
Connectez-vous à Control.Phone.com. Survolez Configurer, sélectionnez Gérer les numéros, puis sélectionnez Modifier à côté de votre numéro. À côté de Action du numéro, sélectionnez Modifier.
Ajouter un renvoi
Réglez Sélectionner l’opération sur Transférer l’appel et saisissez le numéro de votre réceptionniste. Pour transférer uniquement à certains moments, remplacez Tous les appels par Reçus pendant et choisissez un planning, que vous pouvez créer dans Configurer → Ajouter un planning, puis ajoutez une seconde règle pour tous les autres appels.
Les règles définies sur une extension, via Configurer → Gérer les utilisateurs et les extensions → Règles de gestion des appels, fonctionnent de la même manière et s’appliquent aux appels qui atteignent cette extension.
Vous pouvez également transférer tous les appels vers le réceptionniste et activer Qui répond en premier dans Reception.ai. Un téléphone d’un collaborateur sonne d’abord, puis l’appel est transmis au réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit avoir un numéro différent de celui que composent les appelants. Consultez Qui répond en premier.
À savoir
- Identification de l’appelant : Phone.com vous permet d’afficher le numéro de l’appelant ou votre numéro Phone.com pour les appels transférés. Choisissez le numéro de l’appelant. Sinon, tous les appels semblent provenir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas identifier les appelants récurrents à leur numéro.
- Balise vocale : Une balise vocale est lue à la personne qui répond avant la connexion de l’appel. Votre réceptionniste l’entendrait au début de l’appel. Laissez-la donc vide.
- Coûts : Consultez votre forfait Phone.com pour connaître la facturation des minutes transférées.
Tester
Appelez votre numéro Phone.com depuis un autre téléphone à un moment où l’acheminement que vous avez configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Boîte de réception et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez Tests.