Quo (anciennement OpenPhone) | ElevenLabs Documentation

Quo ne dispose pas d’une connexion directe à Reception.ai. Vous le connectez donc à l’aide du transfert d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et le flux d’appels de votre numéro Quo lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Quo.

Commencez par accéder à Réceptionnistes, sélectionnez la tuile Téléphone et obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone. Quo transfère uniquement vers des numéros américains et canadiens. Utilisez donc un numéro de réceptionniste américain ou canadien.

Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous. Chacune utilise une étape Transférer l’appel dans le flux d’appels de votre numéro Quo.

Configuration	Résultat
Transférer tous les appels	Chaque appel est directement transféré au réceptionniste.
Faire sonner d’abord votre équipe	Les applications Quo de votre équipe sonnent d’abord. Les appels sans réponse sont transférés au réceptionniste.
Transférer en dehors des heures ouvrées	Votre équipe répond pendant les heures ouvrées. Le réceptionniste répond en dehors de ces heures.

Transférer tous les appels

Choisir Transférer tous les appels

Ouvrez le flux d’appels de votre numéro Quo. Sélectionnez la liste déroulante Flux d’appels par défaut en haut, puis choisissez Transférer tous les appels.

Saisir le numéro du réceptionniste

Saisissez le numéro de votre réceptionniste et sélectionnez Créer un nouveau flux d’appels.

L’activer

Vérifiez la destination, sélectionnez Activer ce flux d’appels et confirmez que l’indicateur En direct apparaît.

Ce flux d’appels ne peut pas comporter d’autres étapes. Pour arrêter le transfert, sélectionnez Flux d’appels par défaut, puis Activer ce flux d’appels.

Faire sonner d’abord votre équipe

Ajouter une étape Faire sonner les utilisateurs

Dans le flux d’appels de votre numéro, ajoutez une étape Faire sonner les utilisateurs avec les personnes qui doivent répondre en premier.

Ajouter une étape Transférer l’appel après celle-ci

Faites glisser une étape Transférer l’appel après Faire sonner les utilisateurs, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste.

Transférer en dehors des heures ouvrées

Ajouter une étape Heures ouvrées

Faites glisser une étape Heures ouvrées juste après Appel entrant et définissez votre planning.

Acheminer chaque branche

Ajoutez une étape Faire sonner les utilisateurs pour les appels pendant les heures ouvrées. Ajoutez une étape Transférer l’appel pour les appels en dehors des heures ouvrées, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste.

Vous pouvez également transférer une seule option d’un menu téléphonique au réceptionniste.

À savoir

Identification de l’appelant : Quo conserve le numéro de l’appelant d’origine lors des appels transférés. Votre réceptionniste peut donc reconnaître les appelants récurrents.
Utilisation : Quo compte chaque appel transféré comme deux segments d’appel, ce qui double son impact sur votre utilisation.
Pas de renvoi vers la messagerie Quo : Une fois qu’un appel est transféré par Quo, il ne revient pas vers Quo. Votre réceptionniste gère l’appel à partir de là.
Enregistrement : Quo ne peut ni enregistrer ni transcrire les appels transférés vers un numéro externe. La transcription du réceptionniste se trouve dans Boîte de réception.

Tester

Appelez votre numéro Quo depuis un autre téléphone. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Boîte de réception et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez Tests.

Dépannage

Problème	Éléments à vérifier
Les appels font toujours sonner votre équipe ou sont dirigés vers la messagerie Quo	Vérifiez que le flux d’appels modifié affiche En direct et que l’étape Transférer l’appel se trouve sur la branche que vous testez, pendant les heures ouvrées ou en dehors de ces heures.
Les appels n’atteignent jamais le réceptionniste	Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez le numéro dans l’étape Transférer l’appel. Quo transfère uniquement vers des numéros américains et canadiens.
Le réceptionniste ne reconnaît pas un appelant récurrent	Vérifiez le numéro de l’appelant dans Boîte de réception. Les appelants qui masquent leur numéro ne peuvent pas être associés.
Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde	La protection contre le spam demande aux appelants dont le numéro n’est pas vérifié d’appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver sans vérification. Désactivez-la si cela affecte de vrais appelants.