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Quo(原 OpenPhone)

让接待员接听拨打至 Quo 号码的电话。

Quo 与 Reception.ai 没有直接连接,因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听,Quo 号码的呼叫流程会将来电转接至该号码。来电者仍然拨打 Quo 号码。

首先,前往 接待员,选择 电话 卡片并获取号码。请参阅电话号码。Quo 仅可转接至美国和加拿大号码,因此请使用美国或加拿大的接待员号码。

然后从下方选择一种设置方式。每种方式都使用 Quo 号码呼叫流程中的 转接呼叫 步骤。

设置结果
转接所有来电每通电话都会直接转至接待员。
先响铃团队成员团队成员的 Quo 应用会先响铃。未接来电转至接待员。
非工作时间转接团队在工作时间接听,接待员在非工作时间接听。

转接所有来电

1

选择转接所有来电

打开 Quo 号码的呼叫流程。选择顶部的 默认呼叫流程 下拉菜单,然后选择 转接所有来电。

2

输入接待员号码

输入接待员号码,然后选择 创建新呼叫流程。

3

启用

检查目标号码,选择 启用此呼叫流程,并确认显示 实时 指示标志。

此呼叫流程不能包含其他步骤。若要停止转接,请选择 默认呼叫流程,然后选择 启用此呼叫流程。

先响铃团队成员

1

添加“响铃用户”步骤

在号码的呼叫流程中,添加 响铃用户 步骤,并加入应优先接听的人员。

2

在其后添加“转接呼叫”步骤

在 响铃用户 后拖入 转接呼叫 步骤,并输入接待员号码。

非工作时间转接

1

添加“营业时间”步骤

紧接在 来电 后拖入 营业时间 步骤,并设置时间表。

2

为各分支设置路由

为工作时间内的来电添加 响铃用户 步骤。为非工作时间的来电添加 转接呼叫 步骤,并输入接待员号码。

也可以将电话菜单中的单个选项转接至接待员。

注意事项

  • 来电显示: Quo 会在转接来电时保留原始来电者号码,因此接待员可以识别回访来电者。
  • 用量: Quo 会将每通转接电话计为 2 段通话,因此会占用双倍用量。
  • 不会回退至 Quo 语音信箱: Quo 转接电话后,电话不会回到 Quo。之后由接待员处理通话。
  • 录音: Quo 无法录制或转写转接至外部号码的通话。接待员的转写内容位于 收件箱。

测试

使用另一部手机拨打 Quo 号码。确认接待员接听后,打开 收件箱,确认对话中显示该手机的号码。请参阅测试。

故障排除

问题检查内容
电话仍会让团队成员响铃或转至 Quo 语音信箱检查编辑的呼叫流程是否显示 实时,以及 转接呼叫 步骤是否位于正在测试的分支中(工作时间或非工作时间)。
电话始终无法转至接待员直接拨打接待员号码。如果可正常接通,请检查 转接呼叫 步骤中的号码。Quo 仅可转接至美国和加拿大号码。
接待员无法识别回访来电者检查 收件箱 中的来电者号码。隐藏号码的来电者无法匹配。
接待员接听前要求来电者按键垃圾电话防护会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能未经验证。如果这影响真实来电者,请将其关闭。