TELUS | ElevenLabs Documentation

TELUS 无法直接连接 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听，TELUS 将来电转接至该号码。来电者仍拨打 TELUS 号码。

首先，前往 Receptionists，选择 Phone 卡片并获取号码。参阅电话号码。请选择与 TELUS 线路同一地区的区号：若转接号码为长途号码，TELUS 会收取长途费用。

然后按照所用 TELUS 服务的设置步骤操作。

服务	转接方式
Business Connect	在 Voice Manager 中设置
办公室电话（固定电话）	通过办公室电话拨打星号代码
手机	使用代码或手机的呼叫转移设置

Business Connect

打开呼叫处理

登录 TELUS Business Connect Voice Manager，前往 Settings → Call Handling & Forwarding。管理员可前往 Users，选择分机，然后打开其 Call Handling & Forwarding。

添加接待员号码

在呼叫处理列表中输入接待员号码并保存。若要先让自己的电话响铃，请将其保留在接待员号码上方，并使用 Ring For 设置响铃时长。

关闭“按 1”提示

在 Call Handling & Forwarding → Settings → Incoming Call Information 下，选择 Play Announcement 旁的 Edit，并将 Direct Calls 设置为 Never。该提示会要求接听者按 1，而接待员无法按键。同时关闭该分机的呼叫筛选。

TELUS 只能转接至尚未注册到 Business Connect 账户的号码，Reception.ai 号码不会注册在其中。“按 1”提示无法针对通过呼叫队列转至外部号码的来电关闭，因此请从分机转接，而不是从队列转接。

办公室电话

请从要转接的 TELUS 线路拨打以下代码。每部分之间请等待提示音。

操作	代码
转接所有来电	`*72`，等待 3 声提示音和拨号音，然后拨打接待员号码
关闭呼叫转移	`*73`，听到 2 声提示音后挂断

如果线路不支持 *72，请改用 72# 和 73#。

接待员号码接听后，转接即会启用。接待员会立即接听，因此听到问候语后即可挂断。如果未接通，请挂断，并在 2 分钟内再次拨打 *72。

在 TELUS 办公室线路上，遇忙和无人接听转接（*90 和 *92）会将来电转至由 TELUS 为你设置的号码，通常是语音信箱。无法使用星号代码将其指向接待员。请咨询 TELUS 是否可更改该号码。

手机

请从 TELUS 手机拨打以下代码，并使用接待员的 10 位号码。某些手机需改用其自身的呼叫转移设置。

情况	启用	关闭
所有来电	`21` + 号码 + `#`	`#21#`
未接听时	`61` + 号码 + `#`	`#61#`
线路忙时	`67` + 号码 + `#`	`#67#`
手机关机或无法接通时	`62` + 号码 + `#`	`#62#`

Reception.ai 中的 Who answers first 会先让员工电话响铃，再由接待员接听；该功能不适用于加拿大的 Reception.ai 号码。若要让团队先接听，请使用上述条件代码，或自带号码。参阅谁先接听。

注意事项

加拿大境内转接： 接待员无法转接来自加拿大 Reception.ai 号码的通话。若要使用转接规则，接待员上的所有号码都必须来自自己的 Twilio 账户或 SIP 中继。
来电显示： TELUS 未说明转接来电会显示哪个号码。如果接待员看到的是 TELUS 号码而非来电者号码，每通电话看起来都会来自同一号码，接待员便无法通过号码识别回访来电者。

测试

请在所设置的转接条件生效时，用另一部电话拨打 TELUS 号码。确认接待员接听后，打开 Inbox 并确认对话中显示的来电者号码。参阅测试。

故障排除

问题	检查项
接待员接听后通话中断或转至其他位置	已启用 Business Connect 的“按 1”提示或呼叫筛选。将 Direct Calls 的 Play Announcement 设为 Never。
拨打 `*72` 后听到忙音	可能已启用转接。拨打 `73` 关闭后，再次拨打 `72`。
来电始终未到达接待员	直接拨打接待员号码。如果可接通，请检查是否已启用转接；在 Business Connect 中确认更改已保存。
手机的条件代码未转接	使用手机自身的呼叫转移设置，或用 `21` 转接所有来电。