TELUS
Beantwoord oproepen naar je TELUS-bedrijfsnummer met je receptionist.
TELUS heeft geen directe koppeling met Reception.ai, dus je koppelt het met doorschakelen. Je receptionist beantwoordt oproepen op zijn eigen Reception.ai-nummer en TELUS schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je TELUS-nummer bellen.
Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en vraag een nummer aan. Zie Telefoonnummers. Kies een netnummer dat lokaal is voor je TELUS-lijn: TELUS brengt kosten voor interlokale gesprekken in rekening als het nummer waarnaar je doorschakelt interlokaal is.
Volg daarna de installatie voor je TELUS-service.
Business Connect
Gespreksafhandeling openen
Meld je aan bij TELUS Business Connect Voice Manager en ga naar Settings → Call Handling & Forwarding. Beheerders kunnen naar Users gaan, het toestel selecteren en daarvoor Call Handling & Forwarding openen.
Het nummer van de receptionist toevoegen
Voer het nummer van je receptionist in de lijst voor gespreksafhandeling in en sla op. Als je eerst je eigen telefoons wilt laten overgaan, laat ze dan boven het nummer van de receptionist staan en gebruik Ring For om in te stellen hoe lang ze overgaan.
De melding “druk op 1” uitschakelen
Selecteer onder Call Handling & Forwarding → Settings → Incoming Call Information Edit naast Play Announcement en stel Direct Calls in op Never. De melding vraagt degene die opneemt om op 1 te drukken, en je receptionist kan geen toetsen indrukken. Schakel ook oproepscreening voor het toestel uit.
TELUS schakelt alleen door naar nummers die nog niet op je Business Connect-account zijn geregistreerd, wat voor een Reception.ai-nummer altijd geldt. De melding “druk op 1” kan niet worden uitgeschakeld voor oproepen die via een wachtrij een extern nummer bereiken, dus schakel door vanaf een toestel en niet vanaf een wachtrij.
Kantoortelefoon
Toets deze codes in vanaf de TELUS-lijn die je wilt doorschakelen. Wacht op de pieptonen voordat je het volgende deel intoetst.
Als *72 niet werkt op je lijn, gebruik dan 72# en 73#.
Doorschakelen wordt ingeschakeld zodra het nummer van de receptionist opneemt. Je receptionist neemt meteen op, dus je kunt ophangen zodra deze je begroet. Als de oproep geen verbinding maakt, hang dan op en toets binnen 2 minuten opnieuw *72 in.
Op TELUS-kantoorlijnen sturen doorschakelingen bij bezet en geen gehoor (*90 en *92) oproepen naar een nummer
dat TELUS voor je instelt, meestal je voicemail. Je kunt ze niet met een stercode naar je receptionist
laten wijzen. Vraag TELUS of ze dat nummer kunnen wijzigen.
Mobiel
Toets deze codes in vanaf de mobiele TELUS-telefoon en gebruik het 10-cijferige nummer van je receptionist. Gebruik op sommige telefoons in plaats daarvan de eigen doorschakelinstellingen van de telefoon.
Wie als eerste opneemt in Reception.ai, waarbij eerst een telefoon van een medewerker overgaat voordat de receptionist opneemt, is niet beschikbaar op een Reception.ai-nummer in Canada. Gebruik de voorwaardelijke codes hierboven om eerst je team te laten overgaan, of gebruik je eigen nummer. Zie Wie als eerste opneemt.
Goed om te weten
- Doorverbinden in Canada: Je receptionist kan geen oproepen doorverbinden vanaf een Reception.ai-nummer in Canada. Om doorverbindingsregels te gebruiken, moet elk nummer van de receptionist afkomstig zijn van je eigen Twilio-account of SIP-trunk.
- Beller-ID: TELUS documenteert niet welk nummer doorgeschakelde oproepen tonen. Als de receptionist je TELUS-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.
Testen
Bel je TELUS-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de doorschakeling die je hebt ingesteld van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna Inbox en bevestig welk beller-ID bij het gesprek wordt getoond. Zie Testen.