3CX
Stuur gesprekken vanuit je 3CX-telefoonsysteem via een SIP-trunk naar je receptionist.
Je 3CX-systeem behoudt zijn provider en nummers en stuurt de gesprekken die je kiest via een SIP-trunk door naar Reception.ai. Je voegt in 3CX een generieke IP-gebaseerde trunk toe die naar Reception.ai verwijst en stuurt vervolgens een nummer door naar die trunk.
Voordat je begint
- 3CX V20 op een dedicated installatie: self-hosted, on-premise of een dedicated instance gehost door 3CX. Generieke SIP-trunks zijn niet beschikbaar in de gedeelde (multi-tenant) Free- en SMB-abonnementen.
- Een statisch openbaar IP-adres voor de 3CX-server. Reception.ai accepteert alleen gesprekken vanaf adressen die je toestaat.
- Iemand die vertrouwd is met 3CX-trunks, uitgaande regels en firewallinstellingen.
Installatie
Voeg de SIP-trunk toe in Reception.ai
Ga naar Integrations, selecteer Add integration en kies SIP Trunk. Voeg onder Inbound allowed addresses het openbare IP-adres van de 3CX-server toe. Laat de inkomende gebruikersnaam en het wachtwoord leeg: een IP-gebaseerde 3CX-trunk gebruikt geen authenticatie.
Voeg het nummer toe
Ga naar Receptionists, selecteer de tegel Phone, voer het nummer in dat bellers kiezen, inclusief landcode, en selecteer Add SIP Trunk number. Reception.ai toont de hostnaam van de SIP-server waarnaar je gesprekken stuurt.
Maak de trunk in 3CX
Ga in de 3CX Admin Console naar Voice & Chat en selecteer Add Trunk. Kies het land Generic en de generieke SIP-trunksjabloon, en stel vervolgens het volgende in:
Gebruik TCP. 3CX ondersteunt TLS alleen op trunks die authenticeren met een gebruikersnaam en wachtwoord, en de SIP-trunk van Reception.ai registreert niet.
Laat 3CX in de caller ID-instellingen van de trunk het nummer van de oorspronkelijke beller doorgeven. Anders ziet je receptionist bij elk gesprek je hoofdnummer.
Voeg een uitgaande regel toe die +E.164 verzendt
Ga naar Outbound Rules en voeg een regel toe voor nummers die beginnen met een ongebruikt voorvoegsel, zoals 999. Stel Route 1 in op de Reception.ai-trunk, verwijder 3 cijfers en voeg + toe aan het begin. Een gesprek naar 99914155550123 verlaat de trunk dan als +14155550123, de indeling die Reception.ai vereist.
Stuur gesprekken door naar Reception.ai
3CX V20 kan een DID niet rechtstreeks naar een extern nummer sturen. Maak een gebruiker aan (of gebruik een bestaande extensie) die alleen hiervoor bestaat, wijs je DID eraan toe en stuur alle gesprekken door naar 999, gevolgd door het nummer in E.164-indeling zonder +, bijvoorbeeld 99914155550123. Je kunt die extensie ook bereiken via een IVR-optie of de bestemming bij geen antwoord van een wachtrij.
Beperkingen
- Doorverbinden. Je receptionist verbindt gesprekken door door een nieuw gesprek te starten naar het Outbound SIP address. Laat dit verwijzen naar je SIP-provider en gebruik een provideraccount dat een gebruikersnaam en wachtwoord accepteert. Doorverbinden terug naar 3CX wordt hier niet behandeld: een IP-gebaseerde 3CX-trunk koppelt gesprekken op basis van het bronadres, en Reception.ai belt vanaf een wisselende groep adressen.
- Geen TLS. 3CX ondersteunt geen TLS op IP-gebaseerde trunks, dus signalering tussen 3CX en Reception.ai gebruikt TCP.
- Je 3CX-systeem verwerkt elk gesprek twee keer, één keer vanaf de provider en één keer naar Reception.ai. Je licentie moet dus voldoende gelijktijdige gesprekken ondersteunen.