8x8 | ElevenLabs Documentation

8x8 heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus je koppelt het via doorschakelen. Je receptionist neemt op via een eigen Reception.ai-nummer en een doorschakelregel voor je 8x8-extensie stuurt gesprekken daarheen. Bellers blijven je 8x8-nummer kiezen.

Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en vraag een nummer aan. Zie Telefoonnummers.

8x8 schakelt een nummer alleen door wanneer het is toegewezen aan een gebruiker met een licentie. Een rechtstreeks nummer zonder gebruiker, of een gebruiker zonder licentie, heeft geen doorschakelregels. Wijs je hoofdnummer toe aan een gebruiker om het door te schakelen, of schakel door vanuit een menuoptie van een auto attendant.

Stel een doorschakelregel in

Open de doorschakelregels van de gebruiker

Selecteer in de 8x8 Admin Console Users en vervolgens het pictogram Edit (potlood) naast de extensie. Selecteer Call forwarding rules en daarna Edit.

Kies wanneer de receptionist opneemt

Kies het scenario en voer het nummer van je receptionist in als extern nummer, inclusief landcode (bijvoorbeeld +14155550123):

Scenario	Bestemming
Forward all Calls	Selected User or Service, gevolgd door het nummer van de receptionist
When User does not Answer the Call	Stel de beltijd in seconden in en kies vervolgens Forward Directly To voor de receptionist
When User is Busy	Selected Users or External Numbers of Forward Directly To
When Internet Connection is Down	Het nummer van de receptionist, zodat gesprekken tijdens een storing worden beantwoord

Opslaan

Selecteer Save en sla vervolgens het gebruikersprofiel op.

Doorschakelen buiten kantooruren

Beheerders kunnen een nieuwe regel met een tijdvoorwaarde toevoegen. Stel Time in op Recurring Schedule voor de uren buiten je kantooruren en schakel die gesprekken door naar het nummer van je receptionist. Stel Callers in op Anyone.

Belgroepen hebben dezelfde scenario’s, zoals When no one in ring group answers, zodat je onbeantwoorde gesprekken van een groep ook naar de receptionist kunt doorschakelen.

Goed om te weten

Caller ID: 8x8 toont het nummer van de beller precies zoals het 8x8 heeft bereikt en je kunt dit niet wijzigen. Je receptionist ziet het nummer van de beller en kan terugkerende bellers herkennen.
Niet terug naar 8x8-voicemail: Zodra 8x8 een gesprek doorschakelt, komt het niet terug bij je 8x8-voicemail. Je receptionist handelt het gesprek vanaf daar af.
Kosten: Vraag je 8x8-accountteam of je abonnement kosten in rekening brengt voor gesprekken die worden doorgeschakeld naar externe nummers.

Test het

Bel je 8x8-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de ingestelde regel geldt. Controleer of je receptionist opneemt, open vervolgens Inbox en bevestig dat het gesprek het nummer van je telefoon toont. Zie Testen.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je moet controleren
Er is geen optie Call forwarding rules	Wijs het nummer toe aan een gebruiker en geef die gebruiker een licentie.
Gesprekken bereiken de receptionist nooit	Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer dan of het externe nummer de landcode bevat.
Onbeantwoorde gesprekken gaan naar voicemail	Controleer de beltijd in When User does not Answer the Call en of de bestemming de receptionist is, niet Voicemail.
Bellers moeten op een toets drukken voordat de receptionist opneemt	Spam protection vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om op een toets te drukken. Doorgeschakelde gesprekken kunnen ongeverifieerd aankomen. Schakel dit uit als dit echte bellers beïnvloedt.