8x8 | ElevenLabs Documentation

O 8x8 não tem conexão direta com a Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número da Reception.ai, e uma regra de encaminhamento na sua extensão 8x8 envia as chamadas para esse número. Quem liga continua discando seu número 8x8.

Primeiro, acesse Recepcionistas, selecione o bloco Telefone e obtenha um número. Consulte Números de telefone.

O 8x8 encaminha um número somente quando ele está atribuído a um usuário licenciado. Um número direto sem usuário, ou um usuário sem licença, não tem regras de encaminhamento. Para encaminhar seu número principal, atribua-o a um usuário ou encaminhe a partir de uma opção do menu de atendimento automático.

Defina uma regra de encaminhamento

Abra as regras de encaminhamento do usuário

No Console de Administração do 8x8, selecione Usuários e, em seguida, o ícone Editar (lápis) ao lado da extensão. Selecione Regras de encaminhamento de chamadas e depois Editar.

Escolha quando a recepcionista atende

Escolha o cenário e informe o número da sua recepcionista como número externo, incluindo o código do país (por exemplo, +14155550123):

Cenário	Destino
Encaminhar todas as chamadas	Usuário ou serviço selecionado e, em seguida, o número da recepcionista
Quando o usuário não atende a chamada	Defina o tempo de toque em segundos e depois Encaminhar diretamente para a recepcionista
Quando o usuário está ocupado	Usuários selecionados ou números externos ou Encaminhar diretamente para
Quando a conexão com a internet cai	O número da recepcionista, para que as chamadas sejam atendidas durante uma interrupção

Salve

Selecione Salvar e depois salve o perfil do usuário.

Encaminhamento fora do horário comercial

Administradores podem adicionar uma nova regra com uma condição de horário. Defina Horário como Programação recorrente para os horários fora do seu expediente e encaminhe essas chamadas para o número da sua recepcionista. Defina Chamadores como Qualquer pessoa.

Grupos de toque têm os mesmos cenários, como Quando ninguém no grupo de toque atende, então você também pode encaminhar as chamadas não atendidas de um grupo para a recepcionista.

O que saber

Identificador de chamadas: o 8x8 mostra o número de quem liga exatamente como ele chegou ao 8x8, e você não pode alterá-lo. Sua recepcionista vê o número de quem liga e pode reconhecer pessoas que ligam novamente.
Sem retorno para o correio de voz do 8x8: quando o 8x8 encaminha uma chamada, ela não volta para seu correio de voz do 8x8. Sua recepcionista cuida da chamada a partir daí.
Custos: pergunte à equipe responsável pela sua conta 8x8 se seu plano cobra por chamadas encaminhadas para números externos.

Teste

Ligue para seu número 8x8 de outro telefone em um horário em que a regra configurada se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e abra a Caixa de entrada para confirmar que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte Testes.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
Não há uma opção de Regras de encaminhamento de chamadas	Atribua o número a um usuário e dê uma licença a esse usuário.
As chamadas nunca chegam à recepcionista	Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique se o número externo inclui o código do país.
Chamadas não atendidas vão para o correio de voz	Verifique o tempo de toque em Quando o usuário não atende a chamada e se o destino é a recepcionista, não o Correio de voz.
Quem liga é solicitado a pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender	A proteção contra spam pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam.