GoTo Connect | ElevenLabs Documentation

O GoTo Connect não tem conexão direta com a Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número da Reception.ai, e o GoTo Connect encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do GoTo Connect.

Primeiro, acesse Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Veja Números de telefone.

Depois, escolha uma das configurações abaixo.

Configuração	O que acontece
Encaminhar chamadas de uma linha	Uma linha toca primeiro. Chamadas não atendidas vão para a recepcionista, ou todas as chamadas vão para ela.
Encaminhar o número principal	O plano de discagem do número principal envia todas as chamadas, ou chamadas fora do seu horário, para ela.

Encaminhar chamadas de uma linha

Use Find Me/Follow Me na linha que as pessoas chamam.

Abra o Find Me/Follow Me

No app GoTo para desktop ou na web, selecione sua foto de perfil e depois Settings → Find me follow me. No celular, abra o menu e depois Phone → Find Me, Follow Me.

Escolha quando a recepcionista atende

Para fazer sua linha tocar primeiro, mantenha-a como a primeira etapa de toque e defina No answer, send to como External, com o número da sua recepcionista. Para enviar todas as chamadas para a recepcionista, defina o número dela como a única etapa de toque.

Desative Confirm pick-up

Verifique se a triagem de chamadas não está definida como Confirm pick-up para o número da sua recepcionista. Ela pede que quem atende aceite a chamada, e sua recepcionista não pode pressionar teclas.

Transmita o número de quem ligou

Ative Pass-through Caller ID para que a recepcionista veja o número de quem ligou em vez do identificador de chamadas externo da sua linha. Depois, selecione Save.

O Find Me/Follow Me se aplica quando a linha é discada diretamente, quando uma chamada é transferida para ela e quando um nó de plano de discagem Line & Voicemail envia chamadas para ela. Um nó Simple Dial, ou a etapa de toque Find Me/Follow Me de outro usuário, ignora essa configuração.

Encaminhar o número principal

Um administrador pode enviar as chamadas do número principal para a recepcionista no editor de plano de discagem.

Abra o plano de discagem

No portal GoTo Admin, selecione Dial Plans e abra o plano de discagem que seu número principal usa, ou selecione Add Dial Plan para criar um.

Adicione um nó External Number

Adicione um nó External Number e insira o número da sua recepcionista. Para enviar apenas chamadas fora do seu horário, adicione primeiro um nó Schedule e conecte sua ramificação fechada ao nó External Number. Mantenha sua equipe na ramificação aberta.

Salve e atribua o número

Selecione Save. Se você criou um novo plano de discagem, acesse Phone Numbers, selecione o ícone de lápis ao lado do seu número e escolha o plano de discagem em Route to.

Para fazer sua equipe tocar antes da recepcionista sem usar uma agenda, encaminhe todas as chamadas para a recepcionista e ative Who answers first na Reception.ai. Ela faz o telefone de um funcionário tocar primeiro e transfere a chamada para a recepcionista se ninguém atender. O telefone do funcionário deve ter um número diferente daquele que as pessoas discam. Veja Quem atende primeiro.

O que saber

Identificador de chamadas: No Find Me/Follow Me, Pass-through Caller ID controla se a recepcionista vê o número de quem ligou ou o identificador de chamadas externo da sua linha. Se um administrador ativou o bloqueio de identificador de chamadas para a linha, as chamadas continuarão bloqueadas quando forem encaminhadas. O GoTo não documenta o identificador de chamadas para o nó External Number, então verifique isso em uma chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número do GoTo em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número e ela não poderá reconhecer pessoas que já ligaram pelo número delas.
Custos: Verifique no seu plano do GoTo Connect como são cobradas as chamadas encaminhadas para números externos.

Teste

Ligue para seu número do GoTo Connect de outro telefone em um horário em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e abra a Inbox para confirmar qual número de quem ligou aparece na conversa. Veja Testes.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
A recepcionista atende, mas a chamada segue adiante ou cai	Confirm pick-up está ativado para a etapa de toque da recepcionista. Desative-o.
Alterações no Find Me/Follow Me não têm efeito	O plano de discagem do número principal chega à linha por meio de um nó Simple Dial, que ignora o Find Me/Follow Me. Use um nó Line & Voicemail ou encaminhe com um nó External Number.
As chamadas nunca chegam à recepcionista	Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique a ramificação do plano de discagem ou a etapa de toque referente ao horário que você está testando e se salvou as alterações.
Pessoas que ligam precisam pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender	A proteção contra spam pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar como não verificadas. Desative-a se isso afetar quem realmente liga.