Ooma
Atenda chamadas para seu número do Ooma Office com sua recepcionista.
Ooma Office não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Ooma encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do Ooma.
Primeiro, vá para Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Consulte Números de telefone. O Ooma não encaminha para números internacionais, então use um número de recepcionista no seu próprio país.
Deixe Require key press on answer desativado em qualquer lugar onde inserir o número da recepcionista. Essa opção pede que quem atender pressione 1 antes de a chamada conectar, e sua recepcionista não consegue pressionar teclas. Alguns guias de encaminhamento dizem para ativá-la, o que faz todas as chamadas encaminhadas falharem.
Depois, escolha uma das configurações abaixo.
Encaminhar chamadas de um ramal
Abrir o gerenciamento de chamadas
Entre no Portal do Usuário Final do Ooma Office em office.ooma.com e abra Call Handling na página Settings. No app para desktop do Ooma Office, selecione seu nome e depois Settings → Devices.
Para encaminhar apenas quando os dispositivos do ramal estiverem offline, por exemplo durante uma queda de internet, ative When all devices are offline, send calls to Forwarding number e insira o número da recepcionista da mesma forma.
Em um telefone de mesa do Ooma Office, você também pode discar *72, aguardar a instrução e depois
discar o número da sua recepcionista seguido de #. Disque *74 para ativar ou desativar o encaminhamento.
Os códigos de estrela não exibem a opção Require key press on answer, então verifique-a depois no Portal do Usuário Final.
Usar uma linha externa compartilhada
Uma linha externa compartilhada permite que sua recepcionista virtual, um grupo de toque ou uma fila de chamadas envie chamadas para um número externo. Ela exige o Ooma Office Pro Plus, e cada conta pode ter uma.
Adicionar a linha
Como administrador, entre em office.ooma.com e abra a página Settings. No menu ADD, selecione Shared External Line.
Inserir o número da recepcionista
Insira um nome e o número da sua recepcionista. Deixe Required key press on answer desativado e selecione Save.
Direcionar chamadas para ela
A linha agora aparece como um destino no gerenciamento de chamadas dos seus outros ramais. Escolha-a no menu da sua recepcionista virtual ou no gerenciamento após o horário de expediente, em um grupo de toque ou fila de chamadas, ou como destino das chamadas de um usuário quando ninguém atende.
Para chamar sua equipe antes da recepcionista sem o Pro Plus, encaminhe todas as chamadas para a recepcionista e ative Who answers first no Reception.ai. Ele chama primeiro um telefone da equipe e transfere a chamada para a recepcionista se ninguém atender. O telefone da equipe precisa ter um número diferente daquele que as pessoas discam. Consulte Quem atende primeiro.
O que você precisa saber
- Identificador de chamadas: O encaminhamento de ramal permite mostrar o número original de quem ligou ou seu número do Ooma. O Ooma não documenta o identificador de chamadas para linhas externas compartilhadas, então verifique isso em uma chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número do Ooma em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e ela não conseguirá reconhecer quem já ligou pelo número.
- O encaminhamento assume a chamada: Com Forward it immediately, apenas o número da recepcionista toca. Os dispositivos do seu ramal não tocam.
Teste
Ligue para seu número do Ooma usando outro telefone em um momento em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende, abra a Inbox e confirme qual número de quem ligou aparece na conversa. Consulte Testes.