Ooma
Répondez aux appels vers votre numéro Ooma Office avec votre réceptionniste.
Ooma Office n’est pas directement connecté à Reception.ai. Vous le connectez donc par renvoi d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Ooma lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Ooma.
Commencez par accéder à Réceptionnistes, sélectionnez la tuile Téléphone et obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone. Ooma ne transfère pas les appels vers des numéros internationaux. Utilisez donc un numéro de réceptionniste dans votre pays.
Laissez Exiger l’appui sur une touche lors de la réponse désactivé partout où vous saisissez le numéro du réceptionniste. Cette option demande à la personne qui répond d’appuyer sur 1 avant de connecter l’appel, or votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches. Certains guides de renvoi vous indiquent de l’activer, ce qui fait échouer tous les appels transférés.
Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous.
Transférer les appels d’une extension
Ouvrir la gestion des appels
Connectez-vous au portail utilisateur Ooma Office sur office.ooma.com et ouvrez Gestion des appels sur la page Paramètres. Dans l’application de bureau Ooma Office, sélectionnez votre nom, puis Paramètres → Appareils.
Transférer tous les appels
Réglez Lorsqu’un appel arrive sur Le transférer immédiatement, puis Transférer vers sur Mon numéro de transfert.
Saisir le numéro du réceptionniste
Dans la fenêtre contextuelle, saisissez le numéro de votre réceptionniste. Sous Afficher, choisissez le numéro de l’appelant d’origine afin que le réceptionniste puisse l’identifier. Laissez Exiger l’appui sur une touche lors de la réponse désactivé. Sélectionnez Enregistrer dans la fenêtre contextuelle, puis enregistrez vos paramètres.
Pour transférer uniquement lorsque les appareils de l’extension sont hors ligne, par exemple en cas de panne Internet, activez plutôt Lorsque tous les appareils sont hors ligne, envoyer les appels vers le numéro de transfert, puis saisissez le numéro du réceptionniste de la même manière.
Depuis un téléphone de bureau Ooma Office, vous pouvez également composer *72, attendre l’invite, puis composer
le numéro de votre réceptionniste suivi de #. Composez *74 pour activer ou désactiver le renvoi. Les codes étoile n’affichent pas
l’option Exiger l’appui sur une touche lors de la réponse. Vérifiez-la donc ensuite dans le portail utilisateur.
Utiliser une ligne externe partagée
Une ligne externe partagée permet à votre réceptionniste virtuel, à un groupe d’appel ou à une file d’attente d’envoyer des appels vers un numéro externe. Elle nécessite Ooma Office Pro Plus, et chaque compte ne peut en avoir qu’une.
Ajouter la ligne
En tant qu’administrateur, connectez-vous à office.ooma.com et ouvrez la page Paramètres. Dans le menu AJOUTER, sélectionnez Ligne externe partagée.
Saisir le numéro du réceptionniste
Saisissez un nom et le numéro de votre réceptionniste. Laissez Exiger l’appui sur une touche lors de la réponse désactivé, puis sélectionnez Enregistrer.
Acheminer les appels vers cette ligne
La ligne apparaît désormais comme destination dans la gestion des appels de vos autres extensions. Choisissez-la dans le menu ou la gestion après les heures d’ouverture de votre réceptionniste virtuel, dans un groupe d’appel ou une file d’attente, ou comme destination des appels d’un utilisateur lorsque personne ne répond.
Pour faire sonner votre équipe avant le réceptionniste sans Pro Plus, transférez tous les appels vers le réceptionniste et activez Qui répond en premier dans Reception.ai. Un téléphone d’un collaborateur sonne d’abord, puis l’appel est transmis au réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit avoir un numéro différent de celui que composent les appelants. Consultez Qui répond en premier.
À savoir
- Identification de l’appelant : Le renvoi d’extension vous permet d’afficher le numéro de l’appelant d’origine ou votre numéro Ooma. Ooma ne documente pas l’identification de l’appelant pour les lignes externes partagées. Vérifiez-la donc lors de votre appel de test. Si le réceptionniste voit votre numéro Ooma au lieu de celui de l’appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas identifier les appelants récurrents à leur numéro.
- Le renvoi prend le relais : Avec Le transférer immédiatement, seul le numéro du réceptionniste sonne. Les appareils de votre extension ne sonnent pas.
Tester
Appelez votre numéro Ooma depuis un autre téléphone à un moment où l’acheminement que vous avez configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Boîte de réception et confirmez le numéro de l’appelant affiché dans la conversation. Consultez Tests.