Dialpad
Répondez aux appels de votre ligne principale Dialpad avec votre réceptionniste.
Dialpad n’est pas directement connecté à Reception.ai. Vous le connectez donc par renvoi d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et votre ligne principale Dialpad, ou un service, lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Dialpad.
Commencez par accéder à Receptionists, sélectionnez la tuile Phone et obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.
N’ajoutez pas le réceptionniste comme numéro de renvoi personnel dans Your Devices. Dialpad demande à la personne qui répond à un appel transféré d’appuyer sur 1, à la fois pour vérifier le numéro et pour les appels auxquels on répond en quelques secondes, et cette invite ne peut pas être entièrement désactivée. Votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches, ces appels échouent donc. Transférez plutôt les appels depuis la ligne principale, comme indiqué ci-dessous.
Autoriser le transfert vers des numéros externes
Un administrateur de l’entreprise Dialpad doit autoriser le transfert d’appels vers des numéros externes à Dialpad. Accédez à My Company → Company Settings et activez le renvoi SVI vers des numéros externes. Pour envoyer directement le débordement d’une ligne principale vers un numéro externe, sans menu, contactez l’assistance Dialpad afin d’activer le débordement externe pour votre compte.
Transférer les appels de la ligne principale vers le réceptionniste
Ouvrir le routage des appels
Ouvrez votre ligne principale, ou le service ou centre de contact auquel appartient le numéro. Sous Business hours and call routing, sélectionnez Call Routing → Edit Call Routing.
Choisir quand le réceptionniste répond
Sous Fallback Options, envoyez au numéro de votre réceptionniste les appels auxquels personne ne répond. Configurez cela pendant les heures ouvrées afin que votre équipe sonne en premier, et en dehors des heures ouvrées afin que le réceptionniste réponde à chaque appel reçu hors de vos horaires.
Pour faire sonner votre équipe avant le réceptionniste sans utiliser de menu Dialpad, transférez chaque appel vers le réceptionniste et activez Who answers first dans Reception.ai. Cette option fait d’abord sonner le téléphone d’un collaborateur et transmet l’appel au réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit utiliser un numéro différent de celui composé par les appelants. Consultez Qui répond en premier.
À savoir
- Identification de l’appelant : Dialpad lance un nouvel appel sortant vers le réceptionniste et le relie à l’appelant. Vérifiez quel numéro le réceptionniste voit lors de votre appel de test. S’il voit votre numéro Dialpad au lieu de celui de l’appelant, chaque appel semblera provenir du même numéro et votre réceptionniste ne pourra pas reconnaître les appelants récurrents par leur numéro.
- Coûts : Les appels transférés sont des appels sortants depuis Dialpad. Dialpad facture l’utilisation des appels transférés vers des numéros internationaux ; consultez votre forfait pour connaître les autres frais à la minute.
Tester
Appelez votre numéro Dialpad depuis un autre téléphone à un moment où le routage configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Inbox et confirmez quel numéro d’appelant apparaît dans la conversation. Consultez Tests.