Zoom Phone | ElevenLabs Documentation

Zoom Phone ne se connecte pas directement à Reception.ai. Vous pouvez donc le connecter à l’aide du transfert d’appels. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Zoom Phone lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Zoom Phone.

Commencez par accéder à Réceptionnistes, sélectionnez la tuile Téléphone et obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.

Avant de commencer

Zoom Phone ne transfère les appels vers des numéros externes que depuis un utilisateur, une file d’attente d’appels ou un répondeur automatique disposant d’un numéro direct (DID). Un utilisateur disposant uniquement d’une extension ne peut pas transférer des appels vers l’extérieur.
Votre administrateur peut verrouiller les paramètres de transfert, indiqués par une icône de cadenas. Si vous ne pouvez pas modifier l’un des paramètres ci-dessous, contactez votre administrateur Zoom.
Les appels transférés vers des numéros externes peuvent être facturés à l’usage, selon votre forfait Zoom Phone.

Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous.

Configuration	Résultat
Transférer les appels d’un utilisateur	Les applications Zoom de l’utilisateur sonnent d’abord. Les appels sans réponse et hors horaires sont transmis au réceptionniste.
Transférer le numéro principal	Un répondeur automatique envoie chaque appel, ou uniquement les appels hors horaires, au réceptionniste.

Transférer les appels d’un utilisateur

Ouvrir la gestion des appels

Dans le portail web Zoom, ouvrez Zoom Phone → Paramètres. Les administrateurs peuvent accéder à Centre d’administration → Configuration du produit → Système téléphonique → Utilisateurs et salles, sélectionner l’utilisateur, puis ouvrir Paramètres utilisateur. Sous Heures ouvrées, sélectionnez Modifier à côté de Gestion des appels.

Choisir quand le réceptionniste répond

Définissez Lorsqu’un appel reste sans réponse sur Transférer vers des contacts externes, puis ajoutez le numéro de votre réceptionniste avec Ajouter un numéro de téléphone. Sélectionnez le bon pays ou la bonne région, car certains pays partagent un indicatif téléphonique. Les applications Zoom de l’utilisateur sonnent d’abord, puis les appels sans réponse sont transmis au réceptionniste.

Désactiver l’appui sur 1

Désactivez Demander d’appuyer sur 1 avant de connecter l’appel pour le numéro du réceptionniste. Cette option est activée par défaut et votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches.

Définir les heures de fermeture

Répétez ces étapes sous Heures de fermeture afin que le réceptionniste réponde en dehors des heures ouvrées. Les heures de pause et les jours fériés disposent de leurs propres sections de gestion des appels.

Les utilisateurs peuvent également définir Transférer vers des contacts externes dans l’application Zoom Workplace, sous Paramètres → Téléphone → Messagerie vocale et transfert. Dans l’application, Zoom Support doit d’abord activer cette option.

Transférer le numéro principal

Un répondeur automatique peut acheminer les appels hors horaires, ou toute étape de routage, vers un numéro externe. Le routage vers un Numéro de téléphone direct exige que le répondeur automatique dispose d’un numéro direct. Si votre compte possède un répertoire de contacts externes, vous pouvez ajouter le réceptionniste en tant que contact externe et acheminer les appels vers lui.

Ouvrir le répondeur automatique

Dans le portail web Zoom, accédez à Centre d’administration → Configuration du produit → Système téléphonique → Répondeurs automatiques, sélectionnez-le, puis ouvrez l’onglet Profil.

Acheminer les appels hors horaires vers le réceptionniste

Sous Heures de fermeture, modifiez le routage et envoyez les appels vers le numéro de votre réceptionniste. Procédez de même sous Heures ouvrées pour envoyer chaque appel au réceptionniste.

À savoir

Identifiant de l’appelant : Zoom n’indique pas quel numéro le réceptionniste voit pour les appels transférés. Vérifiez-le lors de votre appel de test. Si le réceptionniste voit votre numéro Zoom au lieu de celui de l’appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas reconnaître les appelants récurrents à leur numéro.
Files d’attente d’appels : l’obligation d’appuyer sur 1 ne peut pas être désactivée pour les appels provenant d’une file d’attente. Ne transférez donc pas une file d’attente d’appels vers le réceptionniste.

Tester

Appelez votre numéro Zoom Phone depuis un autre téléphone à un moment où le routage configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Boîte de réception et confirmez le numéro de l’appelant affiché dans la conversation. Consultez Tests.

Dépannage

Problème	À vérifier
Le réceptionniste répond, puis l’appel est interrompu ou bascule vers la messagerie vocale	Demander d’appuyer sur 1 avant de connecter l’appel est toujours activé pour le numéro du réceptionniste. Désactivez-le. Les appels provenant d’une file d’attente l’exigent toujours.
Transférer vers des contacts externes ou Numéro de téléphone est absent	L’utilisateur ou le répondeur automatique doit disposer d’un numéro direct, et votre administrateur a peut-être verrouillé cette option. Dans l’application Workplace, Zoom Support doit l’activer.
Les appels n’atteignent jamais le réceptionniste	Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez la gestion des appels pour les horaires testés, qu’il s’agisse des heures ouvrées, de fermeture, de pause ou des jours fériés.
Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde	La protection contre le spam demande aux appelants dont le numéro n’est pas vérifié d’appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver sans vérification. Désactivez-la si cela affecte de vrais appelants.