Aircall
Répondez aux appels vers votre numéro Aircall avec votre réceptionniste.
Aircall ne dispose pas de connexion directe à Reception.ai. Vous pouvez donc le connecter via le renvoi d’appels. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et le Smartflow de votre numéro Aircall y redirige les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Aircall.
Commencez par accéder à Receptionists, sélectionnez la tuile Phone, puis obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.
N’utilisez pas le paramètre Forward call to an external number d’un utilisateur pour le réceptionniste. Aircall demande à toute personne qui répond à un appel transféré d’appuyer sur 1 dans les 10 secondes, et seul le support Aircall peut désactiver cette option. Votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur les touches, ces appels échouent donc. Utilisez plutôt un widget Redirect to dans Smartflow, comme indiqué ci-dessous.
Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous. Chacune utilise un widget Redirect to dans le Smartflow de votre numéro Aircall.
Transférer tous les appels
Ajouter un widget Redirect to
Ouvrez le Smartflow de votre numéro Aircall dans l’éditeur de flux. Sélectionnez l’icône + au début du flux et choisissez Redirect to.
Faire sonner votre équipe en premier
Ajoutez un widget Ring to pour les utilisateurs ou l’équipe qui répondent en premier. Ajoutez ensuite un widget Redirect to configuré sur External number avec le numéro de votre réceptionniste, puis sélectionnez Publish. Sans widget après Ring to, les appels sans réponse sonnent une fois puis sont interrompus.
Transférer en dehors des heures d’ouverture
Ajoutez un widget Time Rule et définissez vos heures d’ouverture sous forme de branche, avec le bon fuseau horaire. Sur la branche des heures d’ouverture, ajoutez Ring to pour votre équipe. Sur la branche At any other time, ajoutez Redirect to → External number avec le numéro de votre réceptionniste. Sélectionnez Publish. Utilisez un widget Date Rule pour les jours fériés.
À savoir
- Le flux s’arrête à Redirect to : Dès qu’Aircall redirige un appel vers un numéro externe, aucun widget ultérieur ne s’exécute. Votre réceptionniste prend l’appel à partir de là.
- Rapports et coûts : Aircall émet un appel sortant vers le réceptionniste. Les appels redirigés apparaissent donc comme des appels sortants dans les analyses Aircall. Consultez votre forfait Aircall pour savoir comment les minutes sortantes sont facturées.
- Identification de l’appelant : Aircall affiche les appelants anonymes sous la forme
+266696687. Aircall n’indique pas quel numéro s’affiche pour les appelants identifiés lors des appels redirigés, vérifiez-le donc lors de votre appel de test. Si le réceptionniste voit votre numéro Aircall au lieu de celui de l’appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas reconnaître les appelants récurrents par leur numéro.
Testez la configuration
Appelez votre numéro Aircall depuis un autre téléphone à un moment où le routage configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Inbox et confirmez quel numéro d’appelant apparaît dans la conversation. Consultez Tests.