Aircall
리셉셔니스트가 Aircall 번호로 걸려 오는 통화에 응답하도록 설정합니다.
Aircall은 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Aircall 번호의 Smartflow가 통화를 해당 번호로 리디렉션합니다. 발신자는 계속 Aircall 번호로 전화를 겁니다.
먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참고하세요.
리셉셔니스트에 사용자 Forward call to an external number 설정을 사용하지 마세요. Aircall은 착신 전환된 전화를 받는 사람에게 10초 안에 1번을 누르라고 요청하며, 이 기능은 Aircall Support만 끌 수 있습니다. 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없으므로 해당 통화는 실패합니다. 아래와 같이 Smartflow의 Redirect to 위젯을 대신 사용하세요.
그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요. 모두 Aircall 번호의 Smartflow에서 Redirect to 위젯을 사용합니다.
모든 통화 전달
먼저 팀에 연결
먼저 응답할 사용자 또는 팀을 위한 Ring to 위젯을 추가하세요. 그 뒤에 리셉셔니스트 번호를 입력한 External number 설정의 Redirect to 위젯을 추가하고 Publish를 선택하세요. Ring to 뒤에 위젯이 없으면 응답하지 않은 통화는 한 번 울린 후 끊깁니다.
영업시간 후 전달
Time Rule 위젯을 추가하고 올바른 시간대와 함께 영업시간을 분기로 설정하세요. 영업시간 분기에는 팀용 Ring to를 추가하세요. At any other time 분기에는 리셉셔니스트 번호를 입력한 Redirect to → External number를 추가하세요. Publish를 선택하세요. 휴일에는 Date Rule 위젯을 사용하세요.
알아두어야 할 사항
- Redirect to에서 흐름 종료: Aircall이 통화를 외부 번호로 리디렉션하면 이후 위젯은 실행되지 않습니다. 이후부터는 리셉셔니스트가 통화를 처리합니다.
- 보고 및 비용: Aircall이 리셉셔니스트에게 발신 전화를 걸기 때문에 리디렉션된 통화는 Aircall 분석에서 발신 통화로 표시됩니다. 발신 통화 시간이 어떻게 청구되는지 Aircall 요금제를 확인하세요.
- 발신자 ID: Aircall은 익명 발신자를
+266696687로 표시합니다. 식별된 발신자가 리디렉션된 통화에서 어떤 번호로 표시되는지는 Aircall 문서에 나와 있지 않으므로 테스트 통화로 확인하세요. 리셉셔니스트에 발신자 번호 대신 Aircall 번호가 표시되면 모든 통화가 같은 번호에서 온 것처럼 보이며, 리셉셔니스트는 번호로 재발신자를 알아볼 수 없습니다.
테스트하기
설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화기로 Aircall 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 Inbox를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. 테스트를 참고하세요.