Nextiva
리셉셔니스트가 Nextiva 번호로 걸려 오는 전화를 받도록 하세요.
Nextiva는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Nextiva가 전화를 해당 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Nextiva 번호로 전화를 겁니다.
먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참조하세요.
그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요. Nextiva 플랫폼마다 메뉴 이름이 다르므로 계정에서 사용하는 플랫폼의 안내를 따르세요.
사용자 통화 전달
사용자 착신 전환 규칙은 사용자에게 직접 걸려 온 통화에만 적용됩니다. 콜센터 또는 통화 그룹에서 사용자가 받는 통화는 전달되지 않습니다.
통화 흐름 라우팅
통화 흐름 열기
Voice를 선택하고 Call Flows 탭을 연 다음 주 번호의 통화 흐름을 여세요(또는 Create New Call Flow → Start From Scratch를 선택하세요).
알아둘 사항
- 발신자 ID: 기본적으로 Nextiva는 외부 번호로 블라인드 전송할 때 원래 발신자의 번호를 표시하며, 요청 시 Nextiva 지원팀에서 이를 변경할 수 있습니다. Nextiva는 착신 전환 통화의 발신자 ID를 문서화하지 않았으므로 테스트 통화에서 확인하세요. 리셉셔니스트에 발신자 번호 대신 Nextiva 번호가 표시되면 모든 통화가 같은 번호에서 온 것처럼 보이며, 리셉셔니스트는 번호로 재발신자를 인식할 수 없습니다.
- 미국 및 캐나다: Transfer Out에는 10자리 번호를 입력하므로 미국 또는 캐나다 리셉셔니스트 번호를 사용하세요.
테스트
설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화기로 Nextiva 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 후 Inbox를 열어 대화에 해당 전화기의 번호가 표시되는지 확인하세요. 테스트를 참조하세요.