Nextiva | ElevenLabs Documentation

Nextiva no tiene conexión directa con Reception.ai, por lo que debes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Nextiva le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Nextiva.

Primero, ve a Receptionists, selecciona el recuadro Phone y obtén un número. Consulta Números de teléfono.

Después, elige una de las configuraciones de abajo. Los nombres de los menús varían entre las plataformas de Nextiva, así que sigue la correspondiente a tu cuenta.

Configuración	Qué ocurre
Desviar las llamadas de un usuario	Las llamadas a un usuario van siempre a la recepcionista o se desvían si no responde, está ocupado o no está disponible.
Enrutar un flujo de llamadas	El flujo de llamadas de tu número principal envía a la recepcionista las llamadas fuera de horario o las de una opción del menú.

Desviar las llamadas de un usuario

Abre los ajustes de desvío del usuario

En el portal de voz de Nextiva, selecciona Users, coloca el cursor sobre el usuario y elige Actions → Voice Settings → Forwarding. En Nextiva NEXT, abre el usuario con Edit user y ve a Calling → Forwarding.

Elige cuándo responde la recepcionista

Activa una o varias reglas e introduce el número de tu recepcionista:

Regla	Cuándo se desvía
Siempre (Forward all calls en NEXT)	Todas las llamadas directas. Anula las demás reglas.
Call forwarding (unanswered)	Tras el número de tonos que elijas.
Ocupado	Cuando el usuario está en una llamada con la llamada en espera desactivada o tiene activado No molestar.
No disponible	Cuando los dispositivos del usuario están sin conexión, por ejemplo durante un corte de internet.

Guarda los cambios

Selecciona Save.

Las reglas de desvío del usuario solo se aplican a las llamadas realizadas directamente al usuario. Las llamadas que recibe el usuario desde un centro de llamadas o grupo de llamadas no se desvían.

Enrutar un flujo de llamadas

Abre el flujo de llamadas

Selecciona Voice, abre la pestaña Call Flows y abre el flujo de llamadas de tu número principal (o selecciona Create New Call Flow → Start From Scratch).

Añade el horario comercial

Añade un nodo Schedules con tu horario y días festivos. Las llamadas fuera de tu horario siguen la rama de cerrado.

Envía llamadas a la recepcionista

En la rama de cerrado, añade un nodo Transfer Out e introduce el número de 10 dígitos de tu recepcionista. Para enviar en su lugar a quienes llamen y elijan una opción del menú, añade Transfer Out a esa opción de un nodo Phone Menu.

Publícalo

Cada rama debe terminar en un nodo de finalización, como Transfer Out o buzón de voz. Selecciona Go Live y confirma.

Información importante

Identificador de llamada: De forma predeterminada, Nextiva muestra el número original de quien llama en las transferencias ciegas a números externos, y el soporte de Nextiva puede cambiarlo bajo solicitud. Nextiva no documenta el identificador de llamada para las llamadas desviadas, así que compruébalo en tu llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de Nextiva en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número.
EE. UU. y Canadá: Transfer Out acepta un número de 10 dígitos, así que usa un número de recepcionista de Estados Unidos o Canadá.

Pruébalo

Llama a tu número de Nextiva desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento configurado. Comprueba que responde tu recepcionista y, después, abre Inbox y confirma que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta Pruebas.

Solución de problemas

Problema	Qué comprobar
La regla de llamada sin respuesta u ocupado no desvía	Desactiva la regla de siempre, que anula las demás, y comprueba que no haya reglas de desvío selectivo activas.
Las llamadas de un grupo de llamadas o centro de llamadas no se desvían	Las reglas de desvío de usuario no se aplican a esas llamadas. Enrútalas mediante un flujo de llamadas.
El flujo de llamadas no se puede publicar	Cada rama necesita un nodo de finalización. Transfer Out no puede apuntar al propio número o extensión del flujo de llamadas.
Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista	La protección contra spam pide a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales.