Microsoft Teams Phone
Responde llamadas a tu número de Teams Phone con tu recepcionista.
Teams Phone no tiene una conexión directa que Reception.ai pueda usar: Direct Routing necesita un controlador de borde de sesión certificado y Operator Connect usa troncales gestionados por tu operador. En su lugar, puedes conectarlo con desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Teams le desvía las llamadas. Quien llama sigue marcando tu número de Teams.
Primero, ve a Receptionists, selecciona el recuadro Phone y consigue un número. Consulta Phone numbers.
A continuación, elige una de las siguientes configuraciones.
Desviar las llamadas de un usuario
Permite el desvío a números externos
En el centro de administración de Teams, ve a Voice → Calling policies y abre la política asignada al usuario. Activa Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers y selecciona Save. Está activado de forma predeterminada.
Abre las reglas de respuesta de llamadas del usuario
Ve a Users → Manage users, selecciona el usuario y abre la pestaña Voice. Si no hay una pestaña Voice, el usuario no tiene una licencia de Teams Phone.
Elige cuándo responde la recepcionista
En Call answering rules, elige una opción:
- Be immediately forwarded a un número de teléfono externo, el número de tu recepcionista. Las llamadas no hacen sonar al usuario.
- Ring the user’s devices y, después, configura If unanswered como un número de teléfono externo, el número de tu recepcionista, y establece Ring for this many seconds before redirecting.
Selecciona Save. Los usuarios también pueden cambiar estas reglas en la configuración de Teams.
Enrutar un asistente automático
Abre el asistente automático
En el centro de administración de Teams, ve a Voice → Auto attendants y edita el asistente automático de tu número principal.
Enruta las llamadas a la recepcionista
En After-hours call flow, dentro de Call routing options, selecciona Redirect call → External phone number e introduce el número de tu recepcionista. Haz lo mismo en Business-hours call flow para enviar todas las llamadas a la recepcionista, o asigna una tecla de menú a External phone number.
Asigna una licencia a la cuenta de recurso
La cuenta de recurso del asistente automático necesita una licencia Teams Phone Resource Account. Con números de Microsoft Calling Plan, también necesita una licencia de Calling Plan de pago por uso con saldo o Communications Credits, de lo contrario fallarán las llamadas a números externos. Con Direct Routing, necesita una política de enrutamiento de voz en línea. Con Operator Connect, consulta a tu operador.
Desde el 1 de noviembre de 2025, una licencia de Calling Plan en una cuenta de recurso ya no cubre las llamadas a números externos. Si las transferencias externas de tu asistente automático han dejado de funcionar, añade pago por uso o Communications Credits a su cuenta de recurso.
Lo que debes saber
- Identificador de llamada: Cuando un asistente automático transfiere una llamada a un número externo, los números de Calling Plan y Operator Connect muestran el número original de quien llama. Con Direct Routing, depende de tu controlador de borde de sesión: con P-Asserted-Identity desactivado (el valor predeterminado), se muestra el número de quien llama; con esta opción activada, se muestra el número de la cuenta de recurso. Si la recepcionista ve tu número de Teams en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes ya hayan llamado por su número.
- Costes: Las llamadas desviadas son llamadas salientes a la red telefónica pública y se facturan a tu Calling Plan, saldo de pago por uso, Communications Credits u operador.
Pruébalo
Llama a tu número de Teams desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que responde tu recepcionista y, después, abre Inbox y confirma qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta Testing.