Vonage Business Communications
Responde llamadas a tu número de empresa de Vonage con tu recepcionista.
Vonage Business Communications no tiene conexión directa con Reception.ai, por lo que debes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Vonage le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Vonage.
Primero, ve a Receptionists, selecciona la tarjeta Phone y obtén un número. Consulta Números de teléfono.
Después, elige una de las siguientes configuraciones.
Desviar una extensión
Abre el desvío de llamadas de la extensión
En el portal de administración de Vonage, selecciona Phone System → Extensions. Pasa el cursor sobre la extensión, selecciona el icono Pencil y selecciona Call Forwarding.
Los usuarios pueden configurar el mismo desvío en app.vonage.com, en su avatar → Settings → Call Forwarding → Forward All Calls.
Desviar desde la Recepcionista virtual
Abre el horario
En el portal de administración, abre la página Virtual Receptionist, pasa el cursor sobre tu recepcionista virtual y selecciona el icono Pencil. Abre Schedules and Call Flows.
Desvía las llamadas fuera de horario
Junto a After Hours Schedule, selecciona los tres puntos → Edit. En la pestaña Call Flow, elige Forward Calls to External Number, selecciona el código de país e introduce el número de tu recepcionista. Mantén seleccionada la opción Originating Caller ID.
El enrutamiento fuera de horario solo se aplica si tu horario principal no está configurado como All Day. Usa Specify Hours and Dates para indicar tu horario de atención.
Para que suene el teléfono de tu equipo antes que la recepcionista, desvía todas las llamadas a la recepcionista y activa Who answers first en Reception.ai. Primero sonará el teléfono del personal y la llamada pasará a la recepcionista si nadie responde. El teléfono del personal debe tener un número distinto al que marcan quienes llaman. Consulta Quién responde primero.
Lo que debes saber
- Identificador de llamada: Con Originating Caller ID, tu recepcionista ve el número de quien llama y puede reconocer a quienes vuelven a llamar. Con Number on Account, todas las llamadas parecen proceder de tu número de Vonage y no se puede reconocer a quienes vuelven a llamar por su número.
- Costes: Vonage cobra un suplemento por las llamadas desviadas a números fuera del área de cobertura de tu plan. Su guía de Recepcionista virtual indica un cargo por minuto para las llamadas desviadas a una línea externa, con tarifas internacionales más elevadas.
Pruébalo
Llama a tu número de Vonage desde otro teléfono en un momento en el que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que responde tu recepcionista y, después, abre Inbox para confirmar que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta Pruebas.