Aircall
Responde llamadas a tu número de Aircall con tu recepcionista.
Aircall no tiene conexión directa con Reception.ai, así que debes conectarlo mediante el desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y el Smartflow de tu número de Aircall redirige las llamadas hacia él. Quienes llaman siguen marcando tu número de Aircall.
Primero, ve a Receptionists, selecciona la tarjeta Phone y consigue un número. Consulta Números de teléfono.
No uses la configuración Forward call to an external number de un usuario para la recepcionista. Aircall pide a quien responda una llamada desviada que pulse 1 en un plazo de 10 segundos, y solo el soporte de Aircall puede desactivar esta opción. Tu recepcionista no puede pulsar teclas, por lo que esas llamadas fallan. Usa en su lugar un widget Redirect to de Smartflow, como se indica a continuación.
Después, elige una de las configuraciones siguientes. Todas usan un widget Redirect to en el Smartflow de tu número de Aircall.
Desviar todas las llamadas
Añade un widget Redirect to
Abre el Smartflow de tu número de Aircall en el editor de flujos. Selecciona el icono + al inicio del flujo y elige Redirect to.
Hacer sonar primero a tu equipo
Añade un widget Ring to para los usuarios o el equipo que responderán primero. Después, añade un widget Redirect to configurado en External number con el número de tu recepcionista y selecciona Publish. Sin un widget después de Ring to, las llamadas sin respuesta suenan una vez y se cortan.
Desviar fuera de horario
Añade un widget Time Rule y configura tu horario de apertura como una rama, con la zona horaria correcta. En la rama de horario de apertura, añade Ring to para tu equipo. En la rama At any other time, añade Redirect to → External number con el número de tu recepcionista. Selecciona Publish. Usa un widget Date Rule para los festivos.
Lo que debes saber
- El flujo termina en Redirect to: Cuando Aircall redirige una llamada a un número externo, no se ejecuta ningún widget posterior. Tu recepcionista gestiona la llamada a partir de ese momento.
- Informes y costes: Aircall realiza una llamada saliente a la recepcionista, por lo que las llamadas redirigidas aparecen como llamadas salientes en los análisis de Aircall. Consulta tu plan de Aircall para saber cómo se facturan los minutos salientes.
- Identificador de llamada: Aircall muestra a los llamantes anónimos como
+266696687. Aircall no documenta qué número muestra para llamantes identificados en llamadas redirigidas, así que compruébalo en tu llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de Aircall en lugar del número del llamante, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número.
Pruébalo
Llama a tu número de Aircall desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que tu recepcionista responde y, después, abre Inbox para confirmar qué número de llamante muestra la conversación. Consulta Pruebas.