Aircall
Beantwoord gesprekken naar je Aircall-nummer met je receptionist.
Aircall heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus verbind je het via oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt op via het eigen Reception.ai-nummer en de Smartflow van je Aircall-nummer leidt oproepen daarheen om. Bellers blijven je Aircall-nummer bellen.
Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en neem een nummer. Zie Telefoonnummers.
Gebruik voor de receptionist niet de instelling Forward call to an external number van een gebruiker. Aircall vraagt degene die een doorgeschakelde oproep beantwoordt om binnen 10 seconden op 1 te drukken, en alleen Aircall Support kan dit uitschakelen. Je receptionist kan geen toetsen indrukken, dus deze oproepen mislukken. Gebruik in plaats daarvan een **Redirect to **-widget in Smartflow, zoals hieronder.
Kies vervolgens een van de onderstaande configuraties. Elke configuratie gebruikt een Redirect to-widget in de Smartflow van je Aircall-nummer.
Alle oproepen doorschakelen
Een Redirect to-widget toevoegen
Open de Smartflow van je Aircall-nummer in de Flow editor. Selecteer het pictogram + aan het begin van de flow en kies Redirect to.
Eerst je team laten overgaan
Voeg een Ring to-widget toe voor de gebruikers of het team die als eerste opnemen. Voeg daarna een Redirect to-widget toe die is ingesteld op External number met het nummer van je receptionist, en selecteer vervolgens Publish. Zonder widget na Ring to gaan onbeantwoorde oproepen één keer over en worden ze verbroken.
Doorschakelen buiten openingstijden
Voeg een Time Rule-widget toe en stel je openingstijden in als vertakking, met de juiste tijdzone. Voeg in de vertakking voor openingstijden Ring to toe voor je team. Voeg in de vertakking At any other time Redirect to → External number toe met het nummer van je receptionist. Selecteer Publish. Gebruik een Date Rule-widget voor feestdagen.
Wat je moet weten
- De flow eindigt bij Redirect to: Zodra Aircall een oproep doorstuurt naar een extern nummer, wordt geen latere widget uitgevoerd. Je receptionist handelt de oproep vanaf daar af.
- Rapportage en kosten: Aircall plaatst een uitgaande oproep naar de receptionist, dus doorgeschakelde oproepen worden in Aircall-analytics weergegeven als uitgaande oproepen. Controleer in je Aircall-abonnement hoe uitgaande minuten in rekening worden gebracht.
- Beller-ID: Aircall toont anonieme bellers als
+266696687. Aircall documenteert niet welk nummer van geïdentificeerde bellers wordt getoond bij doorgeschakelde oproepen, dus controleer dit met je testoproep. Als de receptionist je Aircall-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.
Testen
Bel je Aircall-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de door jou ingestelde routering van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna Inbox en bevestig welk bellernummer in het gesprek wordt weergegeven. Zie Testen.