GoTo Connect | ElevenLabs Documentation

GoTo Connect heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus je verbindt het via oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt op via een eigen Reception.ai-nummer en GoTo Connect schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je GoTo Connect-nummer bellen.

Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en vraag een nummer aan. Zie Telefoonnummers.

Kies daarna een van de onderstaande instellingen.

Instelling	Wat er gebeurt
Oproepen van een lijn doorschakelen	Een lijn gaat eerst over. Onbeantwoorde oproepen gaan naar de receptionist, of elke oproep gaat erheen.
Het hoofdnummer routeren	Het kiesplan van het hoofdnummer stuurt elke oproep, of oproepen buiten je openingstijden, hierheen.

Oproepen van een lijn doorschakelen

Gebruik Find Me/Follow Me op de lijn die bellers bereiken.

Find Me/Follow Me openen

Selecteer in de GoTo-app voor desktop of web je profielfoto en daarna Settings → Find me follow me. Open op mobiel het menu en selecteer vervolgens Phone → Find Me, Follow Me.

Kies wanneer de receptionist opneemt

Als je eerst je lijn wilt laten overgaan, laat je die als eerste belstap staan en stel je No answer, send to in op External met het nummer van je receptionist. Als je elke oproep naar de receptionist wilt sturen, maak je het nummer daarvan de enige belstap.

Confirm pick-up uitschakelen

Zorg dat oproepscreening voor het nummer van de receptionist niet is ingesteld op Confirm pick-up. Hierbij wordt degene die opneemt gevraagd de oproep te accepteren, en je receptionist kan geen toetsen indrukken.

Het nummer van de beller doorgeven

Schakel Pass-through Caller ID in, zodat de receptionist het nummer van de beller ziet in plaats van de externe caller ID van je lijn. Selecteer daarna Save.

Find Me/Follow Me is van toepassing wanneer de lijn rechtstreeks wordt gebeld, wanneer een oproep ernaartoe wordt doorgeschakeld en wanneer een kiesplanknooppunt Line & Voicemail oproepen ernaartoe stuurt. Een knooppunt Simple Dial, of een Find Me/Follow Me-belstap van een andere gebruiker, negeert dit.

Het hoofdnummer routeren

Een beheerder kan oproepen naar het hoofdnummer in de editor voor kiesplannen naar de receptionist sturen.

Het kiesplan openen

Selecteer in de GoTo Admin-portal Dial Plans en open het kiesplan dat je hoofdnummer gebruikt, of selecteer Add Dial Plan om er een te maken.

Een knooppunt External Number toevoegen

Voeg een knooppunt External Number toe en voer het nummer van je receptionist in. Als je alleen oproepen buiten je openingstijden wilt sturen, voeg je eerst een knooppunt Schedule toe en verbind je de gesloten vertakking met het knooppunt External Number. Houd je team op de open vertakking.

Het nummer opslaan en toewijzen

Selecteer Save. Als je een nieuw kiesplan hebt gemaakt, ga je naar Phone Numbers, selecteer je het potloodpictogram naast je nummer en kies je het kiesplan onder Route to.

Als je je team vóór de receptionist wilt laten overgaan zonder een schema, routeer je elke oproep naar de receptionist en schakel je Who answers first in in Reception.ai. De telefoon van een medewerker gaat eerst over en de oproep gaat naar de receptionist als niemand opneemt. De telefoon van de medewerker moet een ander nummer hebben dan het nummer dat bellers bellen. Zie Wie neemt eerst op.

Wat je moet weten

Caller ID: Bij Find Me/Follow Me bepaalt Pass-through Caller ID of de receptionist het nummer van de beller of de externe caller ID van je lijn ziet. Als een beheerder caller ID-blokkering heeft ingeschakeld voor de lijn, blijven bellers geblokkeerd wanneer ze worden doorgeschakeld. GoTo documenteert caller ID niet voor het knooppunt External Number, dus controleer dit tijdens je testoproep. Als de receptionist je GoTo-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet herkennen aan hun nummer.
Kosten: Controleer in je GoTo Connect-abonnement hoe oproepen die worden doorgeschakeld naar externe nummers worden gefactureerd.

Testen

Bel je GoTo Connect-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de door jou ingestelde routering geldt. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna Inbox en bevestig welk bellernummer in het gesprek wordt weergegeven. Zie Testen.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je moet controleren
De receptionist neemt op, maar de oproep gaat daarna verder of wordt verbroken	Confirm pick-up is ingeschakeld voor de belstap van de receptionist. Schakel deze uit.
Wijzigingen in Find Me/Follow Me hebben geen effect	Het kiesplan van het hoofdnummer bereikt de lijn via een knooppunt Simple Dial, dat Find Me/Follow Me negeert. Gebruik een knooppunt Line & Voicemail, of routeer met een knooppunt External Number.
Oproepen bereiken de receptionist nooit	Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer dan de vertakking van het kiesplan of de belstap voor de uren die je test, en of je wijzigingen hebt opgeslagen.
Bellers krijgen de vraag een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt	Spambeveiliging vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om een toets in te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers treft.