Zoom Phone
Beantwoord gesprekken naar je Zoom Phone-nummer met je receptionist.
Zoom Phone heeft geen directe koppeling met Reception.ai, dus je verbindt het met oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt op via een eigen Reception.ai-nummer en Zoom Phone schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Zoom Phone-nummer bellen.
Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en vraag een nummer aan. Zie Telefoonnummers.
Voordat je begint
- Zoom Phone schakelt alleen door naar externe nummers vanaf een gebruiker, oproepwachtrij of automatische receptionist met een rechtstreeks nummer (DID). Een gebruiker met alleen een extensie kan oproepen niet extern doorschakelen.
- Je beheerder kan instellingen voor doorschakelen vergrendelen (weergegeven met een slotpictogram). Als je een onderstaande instelling niet kunt wijzigen, vraag het dan aan je Zoom-beheerder.
- Voor oproepen die naar externe nummers worden doorgeschakeld, kunnen gebruikskosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van je Zoom Phone-abonnement.
Kies vervolgens een van de onderstaande configuraties.
De oproepen van een gebruiker doorschakelen
Oproepafhandeling openen
Open in het Zoom-webportaal Zoom Phone → Settings. Beheerders kunnen naar Admin Center → Product configuration → Phone system → Users & Rooms gaan, de gebruiker selecteren en User Settings openen. Selecteer onder Business Hours Edit naast Call Handling.
Kies wanneer de receptionist opneemt
Stel When a call is not answered in op Forward to External Contacts en voeg het nummer van je receptionist toe met Add Phone Number. Kies het juiste land of de juiste regio, omdat sommige landen een landcode delen. De Zoom-apps van de gebruiker gaan eerst over en niet-beantwoorde oproepen gaan naar de receptionist.
Gebruikers kunnen Forward to External Contacts ook instellen in de Zoom Workplace-app onder Settings → Phone → Voicemail and forwarding. In de app moet Zoom Support deze optie eerst inschakelen.
Het hoofdnummer doorschakelen
Een automatische receptionist kan oproepen buiten openingstijden, of elke routeringsstap, naar een extern nummer sturen. Routering naar een rechtstreeks Phone Number vereist een rechtstreeks nummer voor de automatische receptionist. Als je account een directory met externe contacten heeft, kun je de receptionist als extern contact toevoegen en oproepen daarheen routeren.
Wat je moet weten
- Beller-ID: Zoom documenteert niet welk nummer de receptionist ziet bij doorgeschakelde oproepen. Controleer dit met je testoproep. Als de receptionist je Zoom-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijken alle oproepen van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.
- Oproepwachtrijen: De vereiste om op 1 te drukken kan niet worden uitgeschakeld voor oproepen uit oproepwachtrijen. Schakel een oproepwachtrij dus niet door naar de receptionist.
Testen
Bel je Zoom Phone-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de ingestelde routering van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open vervolgens Inbox en bevestig welk beller-nummer in het gesprek wordt weergegeven. Zie Testen.