Zoom Phone | ElevenLabs Documentation

O Zoom Phone não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Zoom Phone encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do Zoom Phone.

Primeiro, acesse Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Consulte Números de telefone.

Antes de começar

O Zoom Phone encaminha para números externos somente a partir de um usuário, fila de chamadas ou recepcionista automática que tenha um número direto (DID). Um usuário que tem apenas um ramal não pode encaminhar chamadas externamente.
Seu administrador pode bloquear as configurações de encaminhamento (indicadas por um ícone de cadeado). Se você não conseguir alterar uma configuração abaixo, fale com seu administrador do Zoom.
Chamadas encaminhadas para números externos podem ser cobradas por uso, dependendo do seu plano do Zoom Phone.

Depois, escolha uma das configurações abaixo.

Configuração	O que acontece
Encaminhar as chamadas de um usuário	Os apps Zoom do usuário tocam primeiro. Chamadas não atendidas e fora do horário comercial vão para a recepcionista.
Encaminhar o número principal	Uma recepcionista automática envia todas as chamadas, ou apenas as chamadas fora do horário comercial, para a recepcionista.

Encaminhar as chamadas de um usuário

Abrir o tratamento de chamadas

No portal web do Zoom, abra Zoom Phone → Settings. Os administradores podem acessar Admin Center → Product configuration → Phone system → Users & Rooms, selecionar o usuário e abrir User Settings. Em Business Hours, selecione Edit ao lado de Call Handling.

Escolher quando a recepcionista atende

Defina When a call is not answered como Forward to External Contacts e adicione o número da sua recepcionista com Add Phone Number. Escolha o país ou a região corretos, pois alguns países compartilham o mesmo código de país. Os apps Zoom do usuário tocam primeiro, e as chamadas não atendidas vão para a recepcionista.

Desativar o pressionamento da tecla 1

Desmarque Require to press 1 before connecting the call no número da recepcionista. Essa opção vem ativada por padrão, e sua recepcionista não consegue pressionar teclas.

Definir o horário fora do expediente

Repita estas etapas em Closed Hours para que a recepcionista atenda fora do horário comercial. Os horários de intervalo e feriados têm suas próprias seções de tratamento de chamadas.

Os usuários também podem definir Forward to External Contacts no app Zoom Workplace em Settings → Phone → Voicemail and forwarding. No app, essa opção precisa ser ativada primeiro pelo Zoom Support.

Encaminhar o número principal

Uma recepcionista automática pode direcionar chamadas fora do horário comercial, ou qualquer etapa de roteamento, para um número externo. O roteamento para um Phone Number exige um número direto na recepcionista automática. Se sua conta tiver um diretório de contatos externos, você poderá adicionar a recepcionista como contato externo e direcionar as chamadas para ela.

Abrir a recepcionista automática

No portal web do Zoom, acesse Admin Center → Product configuration → Phone system → Auto Receptionists, selecione-a e abra a guia Profile.

Direcionar chamadas fora do expediente para a recepcionista

Em Closed Hours, edite o roteamento e envie as chamadas para o número da sua recepcionista. Faça o mesmo em Business Hours para enviar todas as chamadas para a recepcionista.

O que você precisa saber

Identificação de chamadas: o Zoom não informa qual número a recepcionista vê nas chamadas encaminhadas. Verifique isso em uma chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número do Zoom em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e ela não poderá reconhecer quem está ligando novamente pelo número.
Filas de chamadas: não é possível desativar a exigência de pressionar a tecla 1 para chamadas de fila, então não encaminhe uma fila de chamadas para a recepcionista.

Teste

Ligue para seu número do Zoom Phone usando outro telefone em um horário no qual o roteamento configurado esteja ativo. Verifique se sua recepcionista atende e, em seguida, abra Inbox e confirme qual número de quem ligou aparece na conversa. Consulte Testes.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
A recepcionista atende, mas a chamada cai ou vai para a caixa postal	Require to press 1 before connecting the call ainda está ativada para o número da recepcionista. Desmarque-a. Chamadas de fila sempre exigem isso.
Forward to External Contacts ou Phone Number não aparece	O usuário ou a recepcionista automática precisa de um número direto, e seu administrador pode ter bloqueado a opção. No app Workplace, o Zoom Support precisa ativá-la.
As chamadas nunca chegam à recepcionista	Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique o tratamento de chamadas para o horário que você está testando (comercial, fora do expediente, intervalo ou feriado).
Quem liga recebe a solicitação de pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender	A proteção contra spam pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar quem realmente liga.