Sinch | ElevenLabs Documentation

A Sinch encaminha chamadas para a Reception.ai por meio de um tronco SIP. Seus números permanecem na Sinch, e a Sinch cobra pelas chamadas em minutos. A Sinch usa um app de voz para enviar chamadas à Reception.ai e um segundo app para encaminhar as transferências de volta.

Antes de começar

Uma conta Sinch com pelo menos um número de telefone.
Os intervalos de IP de sinalização SIP da Sinch para sua região, listados em lista de permissões de IP na documentação da Sinch. A Reception.ai aceita chamadas apenas de endereços permitidos por você.

Configuração

Adicione o tronco SIP na Reception.ai

Acesse Integrações, selecione Adicionar integração e escolha Tronco SIP. Em Endereços de entrada permitidos, adicione os intervalos de sinalização SIP da Sinch para as regiões que você usa. Deixe o nome de usuário e a senha de entrada em branco; o encaminhamento SIP da Sinch não envia credenciais.

Adicione o número

Acesse Recepcionistas, selecione o bloco Telefone, insira seu número da Sinch com o código do país e selecione Adicionar número de tronco SIP. A Reception.ai mostra os servidores SIP e o URI de solicitação a usar, por TCP ou TLS.

Encaminhe chamadas na Sinch

No Sinch Build Dashboard, acesse Voz e vídeo → Apps e abra (ou crie) o app ao qual seu número pertence. Em Configurações, defina Gerenciar eventos de chamada com como Encaminhamento SIP e insira um URI de encaminhamento que use o servidor SIP da Reception.ai, por exemplo:

sip:{number}@SIP_SERVER:5061;transport=tls

A Sinch substitui {number} pelo número chamado. Use a porta 5060 com transport=tcp se preferir TCP. Não deixe de incluir o parâmetro transport: a Sinch usa UDP por padrão, que a Reception.ai não aceita.

Atribua seu número

Atribua seu número da Sinch ao app que encaminha para a Reception.ai.

Configure transferências

Sua recepcionista transfere chamadas fazendo uma nova chamada pelo seu tronco de saída. Na Sinch, crie um segundo app para terminação SIP e anote a Chave do aplicativo e o Segredo do aplicativo. No tronco SIP da Reception.ai, defina:

Configuração	Valor
Endereço SIP de saída	O host de terminação da Sinch na sua região, por exemplo `use1.vp.sip.sinch.com` (América do Norte) ou `euc1.vp.sip.sinch.com` (Europa)
Nome de usuário de saída	A Chave do aplicativo do app de terminação
Senha de saída	O Segredo do aplicativo do app de terminação
Transporte (avançado)	TCP

A lista completa de hosts regionais está em URIs de terminação na documentação da Sinch.

Teste

Ligue para seu número da Sinch de outro telefone e confirme se sua recepcionista atende. Depois, peça para transferir a chamada.

O Segredo do aplicativo permite que qualquer pessoa faça chamadas cobradas na sua conta Sinch. Não o compartilhe em documentos compartilhados e gere um novo segredo na Sinch caso ele seja exposto.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
As chamadas falham antes de tocar	Verifique se o URI de encaminhamento termina com `;transport=tls` ou `;transport=tcp` e usa a porta correspondente, `5061` ou `5060`.
As chamadas são rejeitadas	Adicione os intervalos de sinalização da Sinch a Endereços de entrada permitidos. O URI de solicitação deve começar com o número no formato E.164, por exemplo `+14155550123`. Se a Sinch o enviar sem `+`, altere o URI de encaminhamento para `sip:+{number}@…`.
A recepcionista não atende	Verifique se o número foi adicionado ao bloco Telefone da recepcionista e atribuído ao app de encaminhamento na Sinch.
Áudio em apenas um sentido ou sem áudio	A Sinch oferece mídia criptografada (SRTP) quando as chamadas chegam por TLS. Verifique se Criptografia de mídia nas configurações avançadas do tronco permite isso ou mude para TCP.
As transferências falham	Verifique o host, a chave e o segredo de saída e se o transporte é TCP. A Sinch aceita apenas IDs de chamadas que sejam números da Sinch ou tenham sido verificados no Build Dashboard.