Microsoft Teams Phone
Atenda chamadas para seu número do Teams Phone com sua recepcionista.
O Teams Phone não tem uma conexão direta que o Reception.ai possa usar: o Direct Routing exige um controlador de borda de sessão certificado, e o Operator Connect usa troncos gerenciados pela sua operadora. Em vez disso, conecte-o com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número do Reception.ai, e o Teams encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do Teams.
Primeiro, acesse Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Consulte Números de telefone.
Depois, escolha uma das configurações abaixo.
Encaminhar as chamadas de um usuário
Permita o encaminhamento para números externos
No centro de administração do Teams, acesse Voice → Calling policies e abra a política atribuída ao usuário. Ative Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers e selecione Save. Essa opção vem ativada por padrão.
Abra as regras de atendimento de chamadas do usuário
Acesse Users → Manage users, selecione o usuário e abra a aba Voice. Se não houver uma aba Voice, o usuário não tem uma licença do Teams Phone.
Escolha quando a recepcionista atende
Em Call answering rules, escolha uma opção:
- Be immediately forwarded para um número de telefone externo, o número da sua recepcionista. As chamadas não tocam para o usuário.
- Ring the user’s devices e, depois, defina If unanswered como um número de telefone externo, o número da sua recepcionista, e configure Ring for this many seconds before redirecting.
Selecione Save. Os usuários também podem alterar essas regras nas configurações do Teams.
Rotear uma atendente automática
Abra a atendente automática
No centro de administração do Teams, acesse Voice → Auto attendants e edite a atendente automática do seu número principal.
Encaminhe chamadas para a recepcionista
No After-hours call flow, em Call routing options, selecione Redirect call → External phone number e informe o número da sua recepcionista. Faça o mesmo no Business-hours call flow para enviar todas as chamadas para a recepcionista ou mapeie uma tecla do menu para External phone number.
Atribua uma licença à conta de recurso
A conta de recurso da atendente automática precisa de uma licença Teams Phone Resource Account. Com números do Microsoft Calling Plan, ela também precisa de uma licença Calling Plan pré-paga por uso com saldo ou de Créditos de Comunicação, caso contrário, as chamadas para números externos falharão. Com Direct Routing, ela precisa de uma política de roteamento de voz online. Com Operator Connect, consulte sua operadora.
Desde 1º de novembro de 2025, uma licença Calling Plan em uma conta de recurso não cobre mais chamadas para números externos. Se as transferências externas da sua atendente automática pararam de funcionar, adicione pagamento por uso ou Créditos de Comunicação à conta de recurso dela.
O que você precisa saber
- Identificação de chamadas: Quando uma atendente automática transfere uma chamada para um número externo, os números do Calling Plan e do Operator Connect exibem o número original de quem ligou. Com Direct Routing, isso depende do seu controlador de borda de sessão: com P-Asserted-Identity desativado (o padrão), o número de quem ligou é exibido; com essa opção ativada, o número da conta de recurso é exibido. Se a recepcionista vir seu número do Teams em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e ela não poderá reconhecer quem já ligou pelo número.
- Custos: Chamadas encaminhadas são chamadas de saída para a rede telefônica pública, cobradas do seu Calling Plan, saldo de pagamento por uso, Créditos de Comunicação ou operadora.
Teste
Ligue para seu número do Teams de outro telefone em um horário em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e, depois, abra Inbox e confirme qual número de quem ligou aparece na conversa. Consulte Testes.