Microsoft Teams Phone
Teams Phone non dispone di una connessione diretta utilizzabile da Reception.ai: Direct Routing richiede un session border controller certificato e Operator Connect usa trunk gestiti dal tuo operatore. Puoi invece collegarlo con l’inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Teams le inoltra le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero Teams.
Per prima cosa, vai a Receptionists, seleziona il riquadro Phone e ottieni un numero. Consulta Numeri di telefono.
Quindi scegli una delle configurazioni seguenti.
Inoltra le chiamate di un utente
Consenti l’inoltro a numeri esterni
Nel centro di amministrazione Teams, vai a Voice → Calling policies e apri il criterio assegnato all’utente. Attiva Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers e seleziona Save. È attivo per impostazione predefinita.
Apri le regole di risposta alle chiamate dell’utente
Vai a Users → Manage users, seleziona l’utente e apri la scheda Voice. Se non è presente la scheda Voice, l’utente non dispone di una licenza Teams Phone.
Scegli quando risponde la receptionist
In Call answering rules, scegli una delle seguenti opzioni:
- Be immediately forwarded a un numero di telefono esterno, il numero della tua receptionist. Le chiamate non fanno squillare l’utente.
- Ring the user’s devices, quindi imposta If unanswered su un numero di telefono esterno, il numero della tua receptionist, e configura Ring for this many seconds before redirecting.
Seleziona Save. Gli utenti possono anche modificare queste regole autonomamente nelle impostazioni di Teams.
Instrada un centralino automatico
Apri il centralino automatico
Nel centro di amministrazione Teams, vai a Voice → Auto attendants e modifica il centralino automatico del tuo numero principale.
Instrada le chiamate alla receptionist
Nel After-hours call flow, in Call routing options, seleziona Redirect call → External phone number e inserisci il numero della tua receptionist. Fai lo stesso nel Business-hours call flow per inviare ogni chiamata alla receptionist oppure associa un tasto del menu a External phone number.
Assegna la licenza all’account risorsa
L’account risorsa del centralino automatico necessita di una licenza Teams Phone Resource Account. Con i numeri Microsoft Calling Plan, necessita anche di una licenza Calling Plan con pagamento in base al consumo finanziata o di Communications Credits; altrimenti le chiamate verso numeri esterni non riescono. Con Direct Routing, necessita di un criterio di routing vocale online. Con Operator Connect, verifica con il tuo operatore.
Dal 1° novembre 2025, una licenza Calling Plan su un account risorsa non copre più le chiamate verso numeri esterni. Se i trasferimenti esterni del tuo centralino automatico hanno smesso di funzionare, aggiungi il pagamento in base al consumo o Communications Credits al suo account risorsa.
Cosa sapere
- ID chiamante: Quando un centralino automatico trasferisce una chiamata a un numero esterno, i numeri Calling Plan e Operator Connect mostrano il numero del chiamante originale. Con Direct Routing, dipende dal tuo session border controller: con P-Asserted-Identity disabilitato (impostazione predefinita), viene mostrato il numero del chiamante; se è abilitato, viene mostrato il numero dell’account risorsa. Se la receptionist vede il tuo numero Teams anziché quello del chiamante, ogni chiamata sembra provenire dallo stesso numero e la receptionist non può riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero.
- Costi: Le chiamate inoltrate sono chiamate in uscita verso la rete telefonica pubblica, fatturate sul tuo Calling Plan, sul saldo a consumo, sui Communications Credits o dal tuo operatore.
Provala
Chiama il tuo numero Teams da un altro telefono in un momento in cui si applica l’instradamento configurato. Verifica che risponda la tua receptionist, quindi apri Inbox e controlla quale numero del chiamante viene visualizzato nella conversazione. Consulta Test.