Google Voice | ElevenLabs Documentation

Google Voice non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo tramite l’inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Google Voice le inoltra le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero Google Voice.

Per prima cosa, vai su Receptionists, seleziona il riquadro Phone e ottieni un numero. Vedi Numeri di telefono.

Poi scegli una delle configurazioni seguenti.

Configurazione	Cosa succede
Inoltra da un gruppo di chiamata	Solo Google Workspace. Il gruppo squilla per primo; le chiamate senza risposta o fuori orario vengono inoltrate alla receptionist.
Collega il numero della receptionist	Le chiamate al tuo numero Google Voice fanno squillare la receptionist insieme ai tuoi dispositivi.

Inoltra da un gruppo di chiamata

I gruppi di chiamata richiedono un abbonamento Google Voice Standard o Premier e, per configurarli, è necessario il ruolo di amministratore Google Voice.

Apri il gruppo di chiamata

Nella console di amministrazione Google, vai a Menu → App → Google Workspace → Google Voice → Gruppi di chiamata, quindi apri o crea il gruppo di chiamata per il tuo numero aziendale.

Inoltra le chiamate senza risposta

In Configura gestione chiamate, imposta Chiamate senza risposta su Inoltra il chiamante. Imposta Tipo di inoltro su Numero di telefono e inserisci il numero della receptionist. Per un numero al di fuori degli Stati Uniti, scegli prima il paese o la regione. Le chiamate senza risposta vengono inoltrate dopo 30 secondi.

Inoltra le chiamate fuori orario

Seleziona Modifica orari di lavoro, imposta Orari di apertura su Orari personalizzati e, se necessario, aggiungi le chiusure per festività. Imposta Azione fuori orario su Inoltra il chiamante, con Tipo di inoltro Numero di telefono e il numero della receptionist.

Un risponditore automatico può anche indirizzare i chiamanti a un altro numero di telefono, da un’opzione di menu durante gli orari di apertura o fuori orario.

Collega il numero della receptionist

Usa questa opzione per un numero Google Voice assegnato a te. I numeri collegati squillano insieme alle tue app Google Voice, quindi di solito la receptionist risponde per prima.

Disattiva il filtro chiamate

Su voice.google.com, apri Impostazioni → Chiamate e disattiva Filtra chiamate. Con il filtro attivo, chi risponde deve premere 1 per accettare la chiamata e la receptionist non può premere tasti.

Mostra il numero del chiamante

Nella stessa sezione, disattiva Mostra il mio numero Google Voice come ID chiamante durante l’inoltro delle chiamate, così la receptionist vede il numero del chiamante.

Aggiungi il numero collegato

In Account → Numeri collegati, seleziona Nuovo numero collegato e inserisci il numero della receptionist. Scegli Verifica per telefono, poi Chiama. La receptionist risponde alla chiamata di verifica di Google: apri la conversazione nella Inbox di Reception.ai, trova il codice nella trascrizione e inseriscilo in Google Voice.

Verifica che l’inoltro sia attivo

In Impostazioni → Chiamate → Chiamate in arrivo, assicurati che il numero della receptionist sia attivo in Inoltro chiamate.

I numeri collegati non sono disponibili per gli utenti di SIP Link e il tuo amministratore Google Workspace potrebbe limitarli. Per far squillare i tuoi dispositivi prima della receptionist, attiva invece Chi risponde per primo in Reception.ai, con un telefono del personale che non sia il tuo numero Google Voice. Vedi Chi risponde per primo.

Cosa sapere

ID chiamante: Per i numeri collegati, l’impostazione Mostra il mio numero Google Voice come ID chiamante durante l’inoltro delle chiamate lo controlla: se è disattivata, mostra il numero del chiamante. Google non documenta quale numero venga mostrato dagli inoltri dei gruppi di chiamata, quindi verificalo con una chiamata di prova. Se la receptionist vede il tuo numero Google Voice invece di quello del chiamante, ogni chiamata sembra provenire dallo stesso numero e la receptionist non può riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero.

Provalo

Chiama il tuo numero Google Voice da un altro telefono quando si applica l’instradamento configurato. Verifica che la receptionist risponda, poi apri Inbox e conferma quale numero del chiamante viene mostrato nella conversazione. Vedi Test.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa verificare
La receptionist risponde, poi la chiamata va alla segreteria telefonica	Filtra chiamate è attivo. Disattivalo in Impostazioni → Chiamate.
Ogni chiamata mostra il tuo numero Google Voice	Disattiva Mostra il mio numero Google Voice come ID chiamante durante l’inoltro delle chiamate.
Nessun codice di verifica nella trascrizione	Riprova Verifica per telefono e controlla la conversazione più recente in Inbox. Se il codice continua a non comparire, usa invece un gruppo di chiamata.
Le chiamate non raggiungono mai la receptionist	Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, controlla le Chiamate senza risposta e gli orari di lavoro del gruppo di chiamata, oppure che il numero collegato sia attivo in Inoltro chiamate.
Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist	La protezione antispam chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo influisce sui chiamanti reali.