Google Voice | ElevenLabs Documentation

Google VoiceはReception.aiと直接連携できないため、着信転送を使って接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、Google Voiceからその番号に通話を転送します。発信者は引き続きGoogle Voice番号に電話できます。

まず、Receptionists に移動して Phone タイルを選択し、番号を取得します。電話番号を参照してください。

次に、以下の設定から1つ選びます。

設定	動作
リンググループから転送	Google Workspace限定。最初にグループを呼び出し、応答がない場合や営業時間外の通話を受付担当に転送します。
受付担当の番号をリンク	自分のGoogle Voice番号への着信時に、デバイスと受付担当を同時に呼び出します。

リンググループから転送

リンググループにはGoogle Voice StandardまたはPremierのサブスクリプションが必要です。また、設定にはGoogle Voice管理者ロールが必要です。

リンググループを開く

Google管理コンソールで、Menu → Apps → Google Workspace → Google Voice → Ring groups の順に移動し、ビジネス番号のリンググループを開くか作成します。

応答がない通話を転送する

Configure call handling で、Unanswered calls を Forward the caller に設定します。Forward type を Phone number に設定し、受付担当の番号を入力します。米国外の番号の場合は、先に国または地域を選択してください。応答がない通話は30秒後に転送されます。

営業時間外の通話を転送する

Edit Working Hours を選択し、Opening hours を Customized hours に設定して、必要に応じて休業日を追加します。After hours action を Forward the caller、Forward type を Phone number に設定し、受付担当の番号を入力します。

自動応答では、営業時間内はメニューオプションから、営業時間外は直接、発信者を別の電話番号へ転送することもできます。

受付担当の番号をリンク

自分に割り当てられたGoogle Voice番号には、この方法を使用します。リンク済み番号はGoogle Voiceアプリと同時に呼び出されるため、通常は受付担当が先に応答します。

通話スクリーニングをオフにする

voice.google.comで Settings → Calls を開き、Screen Calls をオフにします。スクリーニングがオンの場合、応答者が通話を受けるには1を押す必要がありますが、受付担当はキーを押せません。

発信者の番号を表示する

同じセクションで Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls をオフにし、受付担当に発信者の番号が表示されるようにします。

リンク済み番号を追加する

Account → Linked numbers で New linked number を選択し、受付担当の番号を入力します。Verify by phone、Call の順に選択します。受付担当がGoogleの確認電話に応答したら、Reception.aiの Inbox で会話を開き、文字起こしに記載されたコードを確認してGoogle Voiceに入力します。

転送がオンになっていることを確認する

Settings → Calls → Incoming calls で、Call forwarding にある受付担当の番号がオンになっていることを確認します。

リンク済み番号はSIP Linkユーザーには提供されておらず、Google Workspace管理者によって制限されている場合もあります。受付担当より先に自分のデバイスを呼び出すには、代わりに Reception.aiで Who answers first をオンにし、Google Voice番号ではないスタッフの電話番号を設定します。最初に応答する相手を参照してください。

注意事項

発信者ID： リンク済み番号では、Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls の設定で発信者IDを制御します。オフにすると、発信者の番号が表示されます。リンググループから転送した際にどの番号が表示されるかについて、Googleは明記していないため、テスト通話で確認してください。発信者の番号ではなくGoogle Voice番号が受付担当に表示される場合、すべての通話が同じ番号からの着信に見え、受付担当は番号からリピーターを識別できません。

テストする

設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からGoogle Voice番号に電話します。受付担当が応答することを確認した後、Inbox を開き、会話に表示される発信者番号を確認します。テストを参照してください。

トラブルシューティング

問題	確認事項
受付担当が応答した後、通話がボイスメールに転送される	Screen Calls がオンになっています。Settings → Calls でオフにしてください。
すべての通話にGoogle Voice番号が表示される	Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls をオフにしてください。
文字起こしに確認コードがない	Verify by phone を再試行し、Inbox で最新の会話を確認します。それでもコードがない場合は、代わりにリンググループを使用してください。
受付担当に通話が届かない	受付担当の番号に直接電話します。つながる場合は、リンググループの Unanswered calls と営業時間、または Call forwarding でリンク済み番号がオンになっていることを確認してください。
受付担当が応答する前に、発信者がキーを押すよう求められる	スパム対策では、番号が確認されていない発信者にキーを押すよう求めます。転送された通話は未確認の状態で着信することがあります。実際の発信者に影響する場合はオフにしてください。